客服呼叫中心系统作为一个比较有效的业务推广和客户之间沟通的桥梁，现在受到越来越多的企业重视和运营。很多企业对于呼叫中心系统的功能以及优势等情况不是很了解，下面一篇文章为大家详细的介绍。
一、客服呼叫中心系统的功能
1、自动拨号：客服呼叫中心能够批量的导入电话，然后按照企业的设计不间断的向外拨打电话。这样能够达到产品推广以及客户转化率的提升，还可以帮助企业树立较好的形象。该方法在拨打的过程中，能够自动的将一些未接的电话过滤掉，将接通的电话无缝衔接给专业的人工客服，这样能够减少人工客服频繁接号和等待的时间，通过该系统还可以使两侧的电话都处于被接通的状态，这样可以减少企业的通讯费用。
2、来电弹屏：来电弹屏一般是指客户在拨打电话的时候能够自动的弹出客户的相关信息，这样能够帮助人工客服快速的了解客户的相应资料，为其提供较为个性化的沟通方式以及服务，能够增加客户的满意度以及实用体验。在与客户进行沟通的时候，系统还可以自动将通话进行录音，管理人员通过查看录音，能够了解客服人员的服务质量，当客服人员出现不合规的情况时，可以督促其进行改正，提高服务质量，并且如果与客户之间出现了纠纷，也可以通过通话录音解决。
3、来电分配：呼叫中心系统还具有智能来电分配的功能，该方法一般是根据客户的需求将其自动分配到专业的人工客服，能够减轻客服工作人员的压力，同时也能够为客户提供较为个性化的服务，减少客户的等待时间。
二、客服呼叫中心系统的特点
1、多渠道接入：传统的呼叫中心系统一般是通过电话进行拨通的。但是现在时代发展比较快，单一的电话进行咨询，已经跟不上时代的发展，而且在沟通起来也会较为不方便。现在的客服呼叫中心系统能够支持多个渠道的接入，比如APP、在线聊天、电子邮件等都能够进行沟通。这样可以使工作人员在后台接待来自不同渠道的客户，为其提供专业的解答，可以减少客户等待和排队的时间，并且还能够减少因频繁的切换页面造成的回答不及时或者是消息遗失的情况。
2、实时监控：客服呼叫中心系统还具有实时监控的作用，管理人员可以在拨打电话的过程中实时的监控工作人员的服务质量，并且也可以对客户的满意度等关键指标进行查看，系统还可以将所有的数据生成报表，管理人员能够一目了然更加的清楚客服人员的服务质量以及市场的数据变化，这样能够通过多维度的进行分析，优化产品以及服务质量，同时也可以为企业的一些决策提供相应的依据。
