外呼呼叫中心系统是一个综合性的通信软件，专门用于电话端客户联络，有强大的电话转接功能，以及多路分机接入功能。该系统可以提供多种功能，比较常见的有短信提示、来电提示以及多种通话模式，还有电话录音等等。同时，还具备有强大的数据统计功能，以及数据分析功能等等，将企业内部的业务，以及其他的业务进行全面的整合。
1、电话自动拨号
这是外呼呼叫中心系统最基本的一个功能，只要输入客户的电话，就可以自动拨号，且保证拨打的电话是可以顺利接通的。另外，在拨打电话的时候，还会显示来电的号码，且有拨号次数的限制，避免拨打次数过多，影响服务的质量。
2、多媒体呼叫
该系统除了能采用电话的模式跟客户进行沟通以外，还支持多媒体呼叫，比如从网页、微博或者其他的平台呼叫。同时支持语音、文字以及视频、图片的导入还有导出，且规则是可以随意设置的。企业可以根据时间查询具体的通话记录，对于通话过程中的一些重点内容会进行重点的播放。
3、显示来电号码
很多人觉得是否显示来电号码不重要，这是一个错误的想法，显示来电号码可以了解是哪个客户，进行查询能更好的给客户提供精准的服务。另外，如果因为一些原因没有办法及时接听电话，也可以查找来电记录，让后一一回复，避免错误重要的客户电话。外呼呼叫中心系统的来电号码显示不仅仅只是显示一个号码，还会根据不同的时间，以及不同的格式，还有类型等等进行分类以及排序，便于客服人员后期回复。
4、呼叫记录查询
企业的管理人员如果需要查询企业的客户信息，或者是查询客服的工作情况，可以直接登录系统，就能详细了解客服与客户的每通电话以及电话录音，还有通话的时间，以及通话时长等等。这个功能主要是为了企业管理人员能实时的了解客户的信息，且能了解客服人员的工作状态。
5、群呼功能
外呼呼叫中心系统还有一个很重要的功能就是群呼功能，系统在同一个时间，可以对几十个，或者是几百个，甚至上千个客户进行外呼通话。这些客户只要接听了电话，系统就会转接给相应的客服人员或者是销售人员，在电话挂断之后，系统会将下通电话的客户再次转接给客服以及销售员。因为客户接通电话率不确定，如果这些电话需要人工一一拨打，很费时间，特别是遇到一些不接电话，或者电话空号的这种无效电话，改系统的群呼功能可以很好的解决这些问题。
企业使用外呼呼叫中心系统是可以很好的节省人力资源的，且可以提高效率，提高客户的满意度，最为关键的时降低运营的成本。需要注意的是，企业要根据自己的实际情况，选择适合自己的外呼呼叫中心系统。
