在网络技术还不发达的年代，通过电话的方式联系客户，以及与客户沟通交流，达成合作，是主要的营销方式。现在网络技术发达，且是一个智能化的时代，所以与客户沟通的方式也在不断的改变，引入了互联网的模式。外呼系统以及呼叫中心是现在很多企业会使用的系统，可以很好的筛选意向客户，且更好的服务于客户，提高客户对企业的满意度。那么，外呼系统与呼叫中心怎么才能集成协作呢？下面我们就来介绍。
一、呼叫中心以及外呼系统是什么？
呼叫中心的作用主要用于处理大量来自于客户的呼叫，可以采用智能机器人接收信息，然后根据客户的情况，还有坐席人员的实际情况，进行相应的分配，及时给予客户回应。现在的金融行业，以及电信行业，还有其他的服务行业，都有在使用呼叫中心系统。除了以上的功能以外，呼叫中心系统还可以详细的记录客户的信息，以及记录客户呼叫的历史信息等等。
外呼系统属于自动化的拨号系统，主要是对外进行拨号，直接将大批量的电话录入到系统内，就可以实现自动拨号，不需要人工操作，大大提高了工作效率。外呼系统在电商行业中用得比较多，适合需要大量拨打电话的企业，也可以使用该系统，不仅提高工作效率，还可以避免出现被封卡或者是封号的情况。
二、外呼系统与呼叫中心怎么集成协作？
在实际的运用过程中，外呼系统与呼叫中心一起使用效果是很好的，可以大大的提高客服人员以及销售人员的工作效率。同时还可以提高企业的效益，提高客户的满意度。比如企业如果需要对潜在的一些客户推荐企业的产品，可以使用外呼系统，将客户的数据一键导入系统内即可。
另外，将企业产品的话术一并录入到系统内，拨打客户的电话以及与客户介绍企业产品信息等等，都可以采用智能化的操作，不需要人工参与。这种方式可以提高拨打电话的效率，同时还可以筛选一些没用的号码，比如空号、停机或者是骚扰电话等等。外呼系统整个操作的同时，都是可以连接到呼叫中心系统的，这样呼叫中心系统对于每个客户的信息，还有相应的数据等等，都可以进行详细的管理，还可以进行分类、分析等等，筛选意向客户。
另外，还呼叫中心系统还可以详细的记录呼叫的历史，还有处理客户问题的整个过程等等，这两者协同操作，不仅能提高销售人员的工作效率，还可以提高企业的品牌形象，同时提高客户对企业的忠诚度。
