呼叫中心系统通常又被称为客户服务中心，可以把呼叫转移到平台上面。随着现在科技不断的发展，转移和呼叫应答增多，开始使用交互式语音应答系统，能够有效回答比较常见的一些问题。
一、呼叫中心呼叫系统是什么？
呼叫中心呼叫系统通常是指以电话接入的方式可以进行呼叫响应中心，能够有效为客户提供各种电话响应服务。同时还可以在现在的商业环境中，随着现在多样化的科技迅速的发展，呼叫中心系统已经演化为比较综合的解决方案，升级以后可以更好地满足客户，能够为客户提供期望，同时还可以有效提高客户的响应效率，可以有效增加客户的互动性，为企业发展具有一定的价值，同时还可以进行数据洞察。
二、呼叫中心技术发展
1、第1代呼叫中心：第1代呼叫中心属于是最早的一种，能够有效接受旅客机票预订服务，后来又增加了一些电话排队功能，后来便不再叫呼叫中心了，改成了热线电话，服务全部需要人工进行完成。
2、第2代呼叫中心：第2代呼叫中心开始应用以后，使用后可以利用IVR系统进行大部分常见的问题回答，同时还可以在电话上面进行数字按键所发出的频率进行有效的交互解决。
3、第3代呼叫中心：第3代呼叫中心能够有效实现电话交互机系统，可以进行与计算机系统相集成，能够有效实现语音与数据进行同步的功能了，同时还可以显示客户的资料，客户资料会显示上面，同时还可以进行数据库方式储存，复习代表在接听电话的时候，可以从计算机系统里面查看到客户的信息，同时还可以进行修改，能够有效为客户提供个性化的服务。
4、第4代呼叫中心：随着现在互联网的发展，手机短信、电子邮件等渠道可以直接接入到呼叫中心，成为了呼叫中心第4代的标志。第4代呼叫中心通常也被称为多媒体呼叫中心，能够接入的渠道比较丰富，比传统的呼叫中心要好很多，同时可以引入多种渠道与多种渠道统一排队的概念。
5、第5代呼叫中心：第5代呼叫中心综合了以上4代呼叫中心的优点，同时还融入了依托于互联网技术的媒体渠道，能够有效的进行沟通。
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三、呼叫中心的特点
使用呼叫中心系统能够与客户交互进行全渠道支持，不管是电子邮件还是电话以及社交媒体都可以进行沟通和聊天，可以保证能够接待来自各个渠道的客户咨询。在使用的过程中呼叫中心系统能够与企业进行系统集成，可以有效实现共享以及客户信息的功能，可以获得客户的历史记录以及偏好，同时还可以提供个性化的支持。使用期间具备智能化处理能力，对于常见的客户问题以及重复的问题会及时作出回复，能够减轻人工呼叫的压力。
