ITSM系统又被称为IT服务管理。通过规划、设计以及运营等技术可以满足客户以及企业的需求。ITSM在当今数字化的时代，已经成为企业竞争力不可缺少的一部分。但是很多企业对ITSM系统不是很了解，小编简单的为大家介绍一下相关的信息。
一、ITSM系统功能介绍
ITSM系统是一套以客户为中心的规范管理方法，对企业IT服务进行规范管理的工具，包含有多个方面，比如问题管理、运营管理、配置管理、资产管理以及服务支持等。通过ITSM管理系统，可以使企业对IT服务进行规范全面化的管理，提升服务质量，并且还可以提高企业的救助成本。
服务支持是ITSM管理系统的核心功能，包括了事件处理问题处理以及请求管理等功能。可以使企业对用户的各种问题进行有效的处理，提高服务水平以及用户的满意度。
配置管理是ITSM管理的重要功能，可以使企业对于IT资产以及IT配置进行全面的管理，能够使企业更加详细的了解企业的资源，并且避免重复采购以及浪费的情况。
问题管理包含有问题分类管理、问题识别管理以及问题报告管理等多个方面，通过问题管理功能可以学企业对it服务中出现的问题进行解决，从而达到提升服务质量以及效率的作用。
二、ITSM系统的重要性
1、提高生产力
ITSM系统可以将IT服务变得更加的标准化，可以帮助企业建立高效的运营流程，提高服务质量，并且还可以缩短事故恢复的时间。最大程度的减少IT服务中断对业务的影响。通过ITSM系统能够帮助企业更好地完成业务战略，并且消除掉不必要的浪费，提高企业的生产力。
2、提高服务质量
ITSM系统能够关注用户的需求，并且能够及时的为用户解决问题，满足其需求，使用户的体验更加的流畅。并且还可以简化事故的管理以及解决问题的流程。从而达到提高服务质量以及用户满意度的作业，还能够增强客户对企业的好感。
3、降低风险
ITSM系统有的较为规范的厄流程以及防控设施能够降低信息，处理环境中潜在的风险，降低业务中断的风险，确保变更的顺利实施，更好的管理企业的业务系统。而且还可以通过有效的利用资源，避免浪费，同时通过自动化例行任务以及工作流程和审批，能够减少员工的工作量，提高生产力。
4、持续改进
ITSM系统通过不断的收集和数据分析能够优化服务的水平和质量，通过反馈和优化，能够帮助企业提高整体IT服务的管理水平。并且还能够不断的改进自己。
