现在就是一个网络的时代，很多企业如果需要管理客户，会用相应的网络技术来进行管理，方便查找，且有分类的作用。客户信息管理系统现在在很多的企业中都有使用，可以根据企业的需求，还有企业的实际情况，以及企业的性质等等，来进行相应的功能设置。那么，客户信息管理系统是什么，它是如何建立的呢？下面就来详细的了解一下吧。
一、客户信息管理系统是什么呢？
客户信息管理系统也可以称为呼叫中心的客户信息管理系统，简称为CRM。简单点说，客户信息管理系统可以提高企业的盈利，以及提升企业的品牌形象，还可以让客户对于企业的满意度增加。
企业在使用该系统之后，会发现企业内部的资源可以很好的组织起来，特别是客户的资源，可以详细的记录客户的姓名、具体的联系方式，还有性别，年龄以及各方面的喜好，对于产品的意向信息等等，从而给客户提供更加精准，且更加优质的服务。因为每个企业的实际情况是不同的，所以客户信息管理系统可以根据企业的情况进行功能设置，提供个性化的服务。
二、客户信息管理系统是如何建立的呢？
1、采集信息：这是建立该系统的第一步，采集信息的渠道有很多，一般是通过市场方面的销售人员，还有调研人员，以及广告宣传等方式来采集客户的信息，另外，售后客服也是可以采集客户信息的，需要注意的时要采用正规的方式采集客户信息，不能有违法行为。
2、信息的集成：这个步骤是需要借助相应的软件来实现的，采用软件处理采集好的信息，然后总结在一起，形成一个数据库，这个数据库对于企业来说是很重要的，可以算是企业的机密。
3、信息整理：信息完全整合之后就需要进行整理了，还需要根据信息的分类进行分析，最后总结出有效的信息。这个步骤需要由专门的机构来完成，在整理好客户信息之后，会根据实际的结果，给企业或者是销售人员，提供一些有利的建议。从而提高客服人员的服务质量，同时提高客户对于企业的满意度。
4、传递信息渠道：客户的信息全部整合完成，且进行分析以及总结之后，就需要采用适合的渠道来进行传递了。在整个信息传递的过程中，企业还需要根据内部的情况完善系统。
现在市场上做客户信息管理系统的公司有很多，如果企业有计划采用该系统，要注意找正规的公司购买服务。另外，还需要了解自己实际的内部情况，以及客服人员的情况，根据客户的多少，还有企业的产品以及服务等等，选择适合的客户信息管理系统，同时选择适合的功能。在使用该系统期间，如果出现使用不顺畅，或者客户信息丢失的情况，需要引起重视，及时找相应的供应商来解决问题，避免引起更大的损失。
