现在是一个互联网时代，也是一个数字化的时代，企业采用传统的模式来管理以及运营已经不能满足市场的需求，也不能满足客户的需求，所以需要更新。与时俱进才能让企业有更好的发展，才能提高企业的效益，提高客户对于企业的满意度以及忠诚度。共享服务中心可以说是推动企业发展必不可少的一个部分，现在很多企业都在使用。
一、企业为什么需要共享服务中心？
企业使用共享服务中心，可以更好的提高企业的人力资源使用率，且能降低运营成本。另外，还可以提高企业的工作效率，改变整个企业的管理模式以及经营方式。现在很多中大型的企业，工作人员多，且分布的广，在全国各地，甚至世界各地都有办事处，业务也是多元化的，且组织层次多，这个时候存在一定的协作难度，经营起来也是比较繁杂的。在这种情况下，使用共享服务中心，可以很好的帮助企业完成各项工作。
二、共享服务中心的功能有哪些？
1、文本机器人
这个功能可以自动的识别员工是否存在问题，且能及时将这些问题反馈给人力资源部分，同时能24小时工作。另外，还可以将财务、考勤以及办公自动化等信息相结合，且对于员工也可以即使回复。
2、呼入机器人
这个功能对于企业来说是很重要的，特别是访客比较多的企业，使用呼入机器人可以简单的对客户提出的一些问题进行解答，或者给予一些建议，很好的提高了企业员工的工作效率，且节约了人力成本。
3、知识库
共享服务中心会有一个详细的知识库，里面储存了企业的产品知识，还有对于一些问题的解决方案等等。且可以通过文字、数据以及图片，还有语音等方式储存，企业员工查询的时候也会比较方便。
4、企业检索
这个功能的作用是可以将各种不同结构化以及非结构化的进行连接起来，还可以将不同的商业体系连接，解决因为商业体系不同，而出现的信息隔离问题。
5、知识图谱
共享服务中心根据检索以及相关的建议，将与企业有关的所有信息都整合在一起，制作称为一张知识图谱。企业员工可以在这里进行相应的查询，比如产品的性能查询，以及假期的查询，还有一些资料审批过程查询等等，使用起来是很方便的。
总结：
共享服务中心的主要特点就是信息化、规模化以及标准化，可以高效且批量的解决企业内的各种业务。每个企业的实际需求不同，所以在共享服务中心的功能方面需要有一些改进，降低企业的成本，还有集中企业内部管理以及提高员工体验等等，都是共享服务中心所擅长的。另外，共享服务中心可以很好的提高企业的效益，以及品牌价值。如果企业需要使用该系统，建议与正规以及有资质的服务商合作，避免出现不必要的麻烦。
