所有的公司都会把顾客至上，作为核心经营理念，客户属于是公司的衣食父母，企业通常都靠着一张张的订单才能够进行运转，才能够慢慢的逐渐发展壮大。虽然道理都懂，但是运营过程通常就不是那么回事了，订单管理流程涉及的方面通常会比较广，很多部门都会进行参与，且周期相对来说也会比较漫长，如果延期交付，可能会导致遭到客户的投诉。可以通过订单系统，能够有效提升客户的保留率。
一、为什么订单流程会有脱节？
1、流程管理知识的缺失
大多数高级管理人员，他们并不知道公司内部订单管理流程的细节，需要脱离一线工作岗位，管理人员对流程通常也不是很了解，会缺乏对每个人的步骤操作经验。很多操作人员对流程只能够提供简易的方法，但是不能够准确的进行描述，会导致这种情况造成过高的人员流失率，销售人员频繁的换人，也会导致做不好工作交接，流程里面会出现漏洞。
2、跨部门信息传递
订单从销售到生产，从计划到采购，每个部门之间都是独立的传递信息。当客户量增加的时候，销售会把上涨的信息告诉采购，生产的过程中遇到了缺料或者是设备故障的问题，需要及时通知销售。原材料需求量增加，能够使采购注意原料，以免出现缺料的现象。应当履行的过程中，情况通常会出现瞬息万变的情况，信息在部门之间传递，如果没有做好链接，可能会导致陷入到流程的缝隙里，导致订单管理出现脱节的现象。大部分公司都会出现垂直的汇报来进行管理，每一个订单都会从部门里面移动到另外一个部门，可能会出现一脚踏空的情况。
3、订单选择和优先级排序
公司对于高层客户通常做不到一视同仁，可以根据战略要求进行细分，会根据利润率，将销售额分为VIP或者是战略伙伴。如果符合长期发展的目标，可以得到丰厚的利润订单，一定会得到重点关照，但是公司的战略意图是否能够传达到基层的。负责订单处理和交付的操作人员，在公司里面通常没有什么话语权或者是影响力，如果对企业的战略一无所知，需要根据先来后到的原则进行管理订单。公司处理订单优先排序的决策时，如果不是有高管制作出来的，而是有不清楚企业战略的销售客服人员决定的，订单通常不会有优先排序，不能够得到很好的管理。
二、如何填补流程的缝隙
对于某一个流程需要做到对应的工作指导，如果在操作过程中需要制定详细的步骤，在发生意外的时候，需要针对异常制定出一份合理的流程，乙方出现漏洞。这样做的话，操作过程可能会变得越来越复杂，需要把所有的可能性都考虑在内。流程也会复杂性的提高，对于操作人员处理问题也会随之提高，一线操作不喜欢复杂的流程，需要做到简单明了的流程，能够确保执行。
