现在越来越多的企业开始使用电话客户服务，由于现在企业的工作量比较大，通过电话客户服务能够满足需求，当遇到难缠的客户的时候，客服人员会忍不住发脾气，在沟通的时候会带有情绪。如果由于客服人员服务让客户不满意，通常会降低销售，所以管理者需要继续了解情况，通过使用话务台席监控，能够有效了解客服人员的服务效果，还可以监控客服人员的服务质量。
一、话务台席监控的作用
1、随时监控坐席
呼叫中心系统可以随时的帮助管理者进行监控坐席，能够有效建立完整的监控体系。在使用的过程中呼叫中心系统，可以对客服人员进行实时的监控，对于当前通话状态以及话务量，服务水平等。管理者都可以通过这些数据有效的了解服务人员每天或者每月的情况。除了通过指标以外，管理者还可以对正在通话进行监听，能够有效了解到客服人员的工作状态。
2、情绪质检
通过使用话务台席监控，可以对语音以及录音进行质检，对于客服人员的语气以及情绪可以进行质检判断，客服人员在工作中是否出现了消极或者是愤怒的情绪。都能够及时的发现，如果客服人员情绪不是很好，是可以进行干预，或者是及时转接给其他的客户。
3、业务质检
通过呼叫中心系统的语音质检，能够有效保证客服的沟通质量，在使用的过程中可以将客服通话转化成文字处理。智能质检系统的过程中可以设置关键词和禁忌词，系统自己进行校验。在使用的过程中可以实时质检，同时还可以通过录音进行质检，可以有效的优化服务人员的服务标准。
二、呼叫中心系统如何进行话务监控和质检
呼叫中心话务台席监控能够随时随地的监控座位，同时还可以有效建立完善的质量监控系统，在使用的过程中，可以对服务人员进行监控，同时还可以查看目前的通话状态以及服务水平。通过了解这些数据，可以进行每天每月的进行统计，还可以监控正在通电话的客服人员，及时了解客服人员的工作状态。
总结：
呼叫中心系统的话务台监控，除了能够处理业务以外，还能够帮助企业了解客服人员的工作状态，能够有效提升口服的服务质量，同时还可以帮助企业提升客户满意度。
