客服工作的好坏所代表的是一个企业的整体形象，综合素质，还有文化修养，甚至还可以和企业利益挂钩。是否可以得到客服的信赖，这不仅仅是企业的质量管理，同样也会包括服务标准等方面，其中客户服务是非常关键的。只是大家可能有一些不了解客服助理的工作内容和职责有哪些呢。
一、客服人员基本素质
作为一个客服人员，首先就需要有处变不惊的能力，需要有可以遭受挫折打击的承受能力，还应该具备自我控制情绪的能力，要有一种积极进取，永不言败的良好心态，与此同时还应该拥有出色的语言表达能力，这所有的一切都是非常重要的。
作为一个客服人员，需要保证自己拥有出色的语言表达能力，具备丰富的行业知识，熟练的专业技能以及优雅的语言表达能力。同时还需要拥有敏捷的思维，具备洞察客户内心的能力，同时还拥有着较好的人际关系沟通能力，拥有比较出色的客服电话接听技巧。
二、客服人员品格素质要求
如今的客服人员是比较多的，不过也需要满足对应的要求，作为一个优秀的客服人员，主要的要求在于宽容和忍耐，另外还需要保证谦虚，谦虚是做好客服人员的一大主要要素。一般都会拥有博爱之心，可以真诚的对待每一个人，而且也可以勇于去承担责任。只有如此就可以有效体现出一种比较强烈的集体荣誉感，让所有的人都可以满足。
三、客服人员综合素质要求
客服人员还需要注重一些细节，需要拥有客户至上的一种服务理念还需要拥有独立处理的工作能力，另外在各种不同问题上都需要解决清楚。
四、客服人员的服务技巧
在客户服务表达的过程中，应该尽可能避免使用负面的语言，比如不可以出现，我不能，我不会，我不可，或者我不愿意。当你说不能的时候，客户的注意力就不会集中在你所说的事件上，一般都会集中在为什么不能？凭什么不能？因此正确的方法是看看我们到底为你能够做什么，只有如此就能够有效避开客户所说的不行，这是非常重要的。
在客户服务的语言中不可以出现我不会做，可能就会给客户留下一种负面的感觉，认为你就是在坑人。大家一直都希望客户的注意，全部都可以集中在自己所讲的话上面，而并不是注意力的转移。在客服服务的语言中没有这不是我应该做的。这一句话客户可能会认为自己没有资格提出这一些要求，接着就会比较生气，根本就不愿意听你解释，正确的方法就是说我很愿意为你做。
总结：
在掌握这些方法之后，一般在合作的过程中就会比较轻松，无需担心让客户满意，因此这一点都是我们所需要做的。总之在每一个细节上都不应该忽视，如果选择一些比较合适的处理方法，可以让对方满意你的服务。
