电子商务其实就属于一种网络上的购买行为，可能会让无数的买家都会认为这并不是让人很信任。而作为一个客服人员，可以和买家之间直接的沟通，因此服务的效果是非常重要的，直接和购买的行为彼此挂钩。而现在就有了客服助理这一个职业，可能很多的人都不了解客服助理是做什么的。
一、客服助理职责描述
客服助理主要是根据公司的整体规划，然后去主动地挖掘潜在的客户，还需要去广泛的宣传，还有推广，主要负责的是目标客户群体的开发发展，然后去构建客户网络，和客户之间展开联系沟通。除此之外还需要制定业务拓展计划，应该开展业务的拓展工作，去有效完成公司下达的任务指标。
除此之外，也应该及时的跟进潜在的客户，去展开有效的市场拓展，及时跟进目前的拓展情况，对于拓展不利的因素，就需要及时的去调整。应该尽快的收集目前市场上的客户信息，及时的分析汇总，然后上报给上级领导作为决策的一种依据。需要去维护好客户的关系，尽可能保持良好的沟通，尽快的找到一些潜在的业务，满足对应的需求。
二、客服助理任职要求
要想成为客服助理，需要保证大专以上的学历，优先考虑新闻传播学，市场营销，还有公共关系学。需要具备相应行业的经验，最好是有两年以上的经验，熟悉整个行业的推广。作为一个客服助理，还应该具备敏锐的市场感知，以及把握市场方向的能力，以及掌握市场动态的能力，对于市场的信息就需要拥有一种比较独特的分析判断能力。
三、客服助理应该有什么样的态度
1、需要保证耐心热情
尤其是出售的商品出现问题时，无论是快递公司的错还是顾客的错，都应该及时的解决，不要推脱，不要回避。积极主动和客户去展开沟通，尽快的了解所有的情况，让顾客觉得自己是受重视的，并且根据实际的情况去解决问题。有时会遇到一些打破砂锅问到底的顾客，建议作为一个客服助理，就需要保持足够的热情和耐心，需要细心的回复，可以给顾客一种信任的感觉。不要出现不耐烦，就算对方没有购买，都应该说欢迎下次光临。
2、保持礼貌的态度
当顾客来了都应该说欢迎光临，可以说有什么为你可以效劳的，这些话就会让人觉得有一些亲切。有时候顾客可能就只是随便的逛逛，没有太强的购买意愿，但无论如何，大家都应该真心诚意的说上一句感谢光临，这就是一种心理投资，并不需要太大的代价，可是却有非常不错的效果。客服助理的行为和话术在不知不觉中就会影响到每一个顾客的体验，也会影响到店铺的销售，与此同时还会影响到店铺的信誉，因此就需要尽快的去做出改善。如果每一个客服人员可以有效提升专业度，就可以促进店铺的高效转化，拥有较好的效果。
