通过接听率能够判断呼叫中心的服务质量，接听率很大程度上影响企业整体的运营和销售，但是很多人对于接听率不是很了解，不知道如何计算，想要了解相关信息的朋友可以看这里。
一、接听率怎么算
接听率的计算方法非常的简单，是用接听量除以呼入的总量乘以百分比就可以得到接听率。电话接听率一般是在一定的时间内客户拨打电话接通的次数与呼叫总次数之间的比例。接听率是判断企业呼叫中心系统服务质量的一个重要指标，接听率比较低下可能会对企业的形象造成一定的影响，同时也可能会造成客户流失的情况出现。在出现接听率低下的情况时，一定要及时的查找原因并且进行改正，这样才能够提高客户的接听率。
二、如何提高接听率
1、合理的进行人员分配
对客服人员进行合理的分配，这样在客户拨打电话的时候，能够及时的将客户分配到空闲的人工席上，快速的响应客户，为客户提供相应的，解答或者是服务，这样能够增加客户的满意度，可以避免客户因长时间的等待造成挂断电话的情况出现。而且还可以对一些重点的客户进行画像，当即拨打电话的时候，能够快速的将其分配给专业的客服人员，能够提高客户的满意度，减少客户流失的情况出现。对每日的高峰期时间的进行统计，灵活的增加客服人员的在线数量，这样能够帮助企业节省一定的人力成本。
2、对系统进行优化
呼叫系统的稳定性较差也会影响接听率，对系统进行功能优化能够提高接听率。比如说线路较为不稳定的时候，在客户拨打电话的时候会出现无法接通的情况，这样对于接通路会造成较大的影响，可以对系统进行适当的优化，提高稳定性。在人工客服较为繁忙的阶段能够通过呼叫转移，将客户分配到其他人工客服座机上减少客户的等待时间，也可以通过智能语音交互帮助客户对一些较为常见的问题进行回答，减少人工的干预，提高接听率。
3、对人员进行专业的培训
客服人员需要具有专业的知识以及沟通的技巧等，在为客户服务的时候，才能以专业的角度为客户提供专业的服务，有较好的沟通技巧，能够安抚客户的情绪，快速的获取客户的需求，为客户提供相应的服务。这样能够提高客服人员的服务意识以及服务质量，为客户提供较为高质量的接听服务。
总结：
接听率是呼叫中心对客户服务质量的重要指标之一，通过在一定的时间内对接听率进行判断，能够了解人员的服务质量，在出现问题的时候及时的进行查找，发掘问题改善问题，能够提高客户的满意度，对于产品的销售和企业的竞争力提高都有着较为重要的作用。
