呼叫中心有很多的功能，除了呼入呼出的辅助功能外，还有报表统计功能以及呼叫接通率的计算。但是很多人对于呼叫接通率不是很了解，下面通过一篇文章为大家讲解什么是接通率，接通率如何计算，有需求的朋友可以赶紧来了解一下。
一、接通率怎么算
接通率是指用户在拨打呼叫中心的时候被接通的情况，在计算的时候一般是用呼叫的总次数除以以接通的次数乘以百分百就可以得到接通率的数值。通过呼叫接通率能够了解服务中心的服务质量好坏，是衡量呼叫中心服务率的重要指标之一。客户在拨打电话的时候，一般情况下在一次拨打后就可以接通，不需要多次的拨打，如果出现了多次拨打的情况，可能会出现系统的接入性比较差，对于系统的正常运转会产生一定的影响。
接通率比较高一般说明呼叫中心的系统较为良好，工作分配合理，服务质量高。但是接通率比较低跟系统的质量或者是工作分配不合理等原因都有关系，在出现接通率比较低的时候，需要及时的查找原因，并且进行改善和优化，这样能够改善接通率较低的情况，对于企业的形象树立以及服务质量的提高，都有着较大的好处。
二、提升接通率的方法有哪些
1、优化呼叫中心系统
如果呼叫中心系统配置比较低，在通信的时候可能会出现延时或者是卡顿的情况，容易造成信号，无法及时的接通，使客户等待的时间较长，造成接通率低下的情况出现。这时候可以通过优化呼叫中心的系统，能够帮助企业快速的接入客户的电话，能够改善接通率较低的情况。
2、配置足够的人力资源
在客户拨打电话的时候如果人工客服较为繁忙会无法及时的接听客户的电话，容易造成客户耐心降低出现挂断的情况，这样也会影响接通率的提升。可以通过适当的增加客服人员，这样客户在拨打电话的时候能够及时的接到，为客户提供相应的服务，提高客户的使用体验。
3、培训客服人员
客服人员有着较为专业的知识度，能够为客户提供较为优质的服务，这样对接通率的提高也有着较大的好处，还能够帮助企业在客户心中树立一个较好的形象，与客户之间维持良好的关系。
4、提供自助服务
呼叫中心如果有自助服务系统，这样在客户拨打电话的时候，能够对客户一些常见的问题进行回答和解决，可以减少人工的干预，这样能够使客户快速的得到想要的知识，适当的减少电话咨询的量，能够提高呼叫中心的接通率。
总结：
通过接通率能够帮助管理人员了解服务人员的服务质量，同时接通率也是考核呼叫中心整体运作的重要指标，在出现问题的时候及时的进行改正和优化，能够帮助企业提高形象以及产品的市场竞争力。
