现在的社会处于日新月异的时代，对于多个岗位的出现都是比较新奇的，其中包括客服助理。客服助理主要包括岗位职业范围，实现岗位目标的责任以及环境等等。那么客服助理的岗位职责到底是什么呢？这是许多人所不太了解的，今天小编就着重的来探讨一下客服助理是什么意思。
一、客服助理的广泛含义
客服助理主要是通过解决客户的问题进行相应的解答，并要在短时间内得到客户的反馈。现在的社会处在不断地发展过程当中，众多的地方都会使用到岗位职责，对于客服助理而言，能够帮助企业更好地解决客户所存在的问题，这就需要客服助理具有着良好的亲和力以及良好的沟通能力，同时也拥有着文字处理能力。
对于智能的可助客服助理而言，需要进行系统的提升并定期的对客户的问题进行总结，从而给予客户需求信息分析报告。客服助理的广泛含义主要通过熟练使用办公软件，帮助客户有耐心的解决问题，同时也能够得到客户的良好反馈。
二、客服助理的岗位职责有哪些？
1、良好的亲和力
客服助理要保持客户至上的原则，需要拥有着良好的契合利益及良好的沟通能力，帮助客户在短时间内进行问题的解决。良好的亲和力是客户对整体印象的基础，能够关乎大后期客户的利益问题，所以拥有着良好的亲和力，对于后期的销量是有所提升的。
2、对客户答案分析的能力
客服助理对于不同的客户要进行个性化的服务，需要对客户进行了解和分析对客户的档案进行相关的整理，从而把握客户的心理提高销售分析数据，帮助客户在短时间内解决想要解决的问题，不仅对客户而言是良好的向导，对于企业而言，更是一大突破之一。
3、问题汇总的能力
在客服助理进行工作的过程中，要对客户的问题进行汇总和分析，从而给予出客户需求的分析报告，这样不仅能够对于后期的问题有所改进，同时也能够减少客户同样问题的出现，这也是优化客户服务流程的一步。
推荐阅读：客服助理主要负责什么，有哪些任务
三、客服助理智能化
现在随着互联网的不断发展，智能的客服助理也逐渐出现，对于企业而言，智能客服助理的出现为公司解决了大量的人力，这也能够解决客户的重的问题，在短时间内的销量有了良好的提升。虽然智能客服机器人的出现对企业的发展是比较迅速的，但是对于一些深刻的问题，还需要人工客服的出面，因为客服助理的智能化并不能够了解客户的情绪所在，还需进行相应的人工提升。
所以对于企业而言，需要同智能的客服助理和人工客服助理相结合进行相关的转化，从而强化公司标准，帮助公司快速成长，这样才能发挥客服助理的最大价值，解决众多的问题。
合力亿捷智能客服机器人针对售前售后服务提供全渠道接入，通过语义理解/对话管理/深度学习等技术，匹配知识库自助回答；7×24h在线服务，提供话术推荐/常见问题引导，复杂问题支持转人工，提升问题解决率。
