ivr语音导航属于是一种语音导航技术，在使用的过程中可以通过计算机进行有效的互动。现在这款技术可以通过语音或者是电脑键盘与企业进行交互，一般不需要使用人工服务员。在使用的过程中，用户会听到一段录好的语音，然后系统会进行选项，比如是按1可以查询余额，或者是按2可以支付订单等，过程中可以按照语音指令，能够有效完成服务。
一、什么是ivr语音导航
ivr语音导航现在已经应用于各种场景，比如电信公司、银行、航空公司等。呼叫中心系统使用的过程中可以有效处理常规查询，比如预约付款查询等能够有效节省人力的时间，同时还可以全天进行工作，能够有效为客服人员提供优质的服务。
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二、为什么要优化ivr语音导航流程
1、提高效率
优化语音导航流程以后，具有很多的优点，能够有效减少客户在电话中等待的时间，同时还可以提高处理请求的效率，在使用的过程中能够有效处理一些比较常见的问题，同时可以有效的减少人工客服的工作压力。
2、提高客户满意度
在使用语音导航流程的过程中，能够有效帮助客户更快地获取到他们想要的信息以及服务，在使用的过程中可以有效提高客户的满意度。如果在使用的过程中流程比较复杂，或者是没有办法满足客户的需求，可能会导致客户出现挂断的情况，会出现降低满意度的现象。
3、个性化服务
通过收集和分析ivr使用的数据，能够有效的了解客户的需求，同时可以提供个性化的服务。
4、提升品牌形象
在使用的过程中能够有效提升品牌的形象，可以给客户留下很好的印象。
5、节约成本
使用的过程中可以大量的处理一些呼叫，能够有效减少对工作人员的依赖，从而可以有效节省人力成本。一些研究表明使用该系统以后初期维护成本相对来说会比较高，如果长远使用能够有效节省成本会超过这些成本。
三、如何优化ivr导航流程
在使用导航流程以后，可以有效提供案件访问流程，通过这些报告能够有效了解客户的行为拓展，可以查看访问的顺序，能够有效了解哪个步骤，花费相对来说比较多，以及步骤退出或者是转接人工服务。
总结：
使用ivr导航流程可以有效提高工作的效率，用户可能还需要与人工客服代表进行有效的交流，在使用的过程中，通常菜单里面包括清晰的选择，会比较方便，允许用户随时可以转接到人工服务。IVR系统的优化属于是一个持续的过程，在使用的过程中可以定期进行审查统计报告，针对新的问题可以有效的进行调整，能够有效反馈出用户的满意度，同时还可以用来调查测试优化的效果。
