现在社会信息技术不断的发展，各行各业的数字化转型已经在加速的推进，而呼叫中心系统的功能以及技术架构等也是在不断的升级更新。企业选择了呼叫中心之后，在搭建的过程中是需要充分的调研，需要学习不同的技术以及具体的解决方案，这样才能够满足企业个性化的需求。在搭建呼叫中心过程中，有一个很重要的环节就是需要坐席安装，那么坐席安装方案是什么呢？
一、呼叫中心坐席员是干什么的
呼叫中心的坐席员其实主要的作用就是处理一些客户的电话、电子邮件，还有在跟客户聊天或者是通过其他方式联系的过程中了解客户的需求，是呼叫中心系统很重要的一个环节，能够跟客户进行一对一的沟通。
比如客户打电话的时候，坐席员需要接听电话，并且处理客户所提出的一些问题，比如客户的投诉或者客户的疑虑，能够准确及时的答复，理解客户的深层次需求，提供适合的解决方案，从而提高客户的满意度。或者是挖掘客户的潜在需求，提供公司所支持的产品或者是服务，完成电话销售等。
二、坐席安装方案是什么？
在整个呼叫中心里面，坐席工作区域是坐席员每天在工作的地方，与客户交流，解决客户的各种问题，将企业的产品或者是服务传递到每一个客户手中。在整个呼叫中心场地规划和建设的过程中，坐席安装是管理者很关注的一个部分，因为坐席工位如何摆放，还有就是工位应该设置的多大，应该保留周围多大的空间，甚至是工位选择什么样的颜色，具体的采光以及通风等问题，都是会影响到以后的工作效率的。
对于一些有几十人以上的大型的呼叫中心来说，还需要划分不同的技能组，还有就是场地的间隔以及具体的隔音等项目，如果有必要的话还需要进行细分，比如划呼入区、呼出区，呼入区主要是客服区，而呼出区一般是电话营销区域，甚至还会划分出VIP企业区等。
当然在设计的过程中，坐席安装不光是要考虑物理环境因素，人性化，个性化以及视觉方面的因素也是不可缺少的，通过以往的经验发现，坐席员对工作环境会有一些常规的要求，比如能否与外界进行交互式的联系，还有所在的位置空气质量怎么样？温度是否适宜？是否有足够的空间以及隔音效果好不好，良好的隔音效果在通话的过程中是不容易被外界所干扰的，所以安全度、舒适度会更高一些，因此在坐席安装方案设计过程中，这些因素都需要设考虑好。
总结：
对于企业来说，安装呼叫中心系统应该合理的分布不同的功能区，最起码能够保证各个不同功能区的坐席员工作的过程中互不干扰，又能够保证业务信息能够及时的沟通和联系，这样才能够更好的完成彼此之间的合作，提高工作效率，提高服务水平。
