呼叫中心智能质检系统（提高运营效率、提升服务品质）

在如今的市场上，人们会看到有很多智能客服系统，而这些客服系统都会有语音智能识别技术或者是人工智能技术。这些技术可以有效针对客服人员的工作状态，然后展开质检智能系统，又可以分成多种类型，其中会包括电话语音客服以及在线客服。

电话语音客服在质检过程中很明显就会比较复杂，因为客户主要是通过电话语音的方式来沟通，需要把语音转变成文字，才能够有机会展开质量检测，否则没有办法解决客服人员在工作过程中所遇到的问题。为有效提升服务水平以及提升服务质量，现在很多的企业都已经开始使用呼叫中心智能质检系统，主要具备下面的优势。

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1、效率高成本低

智能质检从目前情况来看，早已取代其中一部分人工，根据数据显示可以降低大约80%以上的人工质检成本，而且效率相对比较高。在传统的呼叫中心质检工作，一般都会专门去设置一些客服人员，会由专人来负责，主要是通过录音的方式来检测，不过效率相对比较低。在选择智能质检方法之后，需要投入很多的时间成本以及人力成本，可如果选择智能检测系统，可以有效完成系统性的设置，还能有效减少复检，可以快速的提高检测成功的效率。

2、全检覆盖率高且规范

智能质检和传统的检测放在一起比较管理比较规范化，而且还会拥有更高的覆盖率。传统的客服中心全部都会选择抽样质检的方式，这就导致客服工作评估就会有主观性，还有随机性，一般的智能检测系统具有全覆盖多渠道的特点，可以在当前统一的标准上展开质检，对于客服的评价显然会比较客观，而且在管理时也会比较规范化。

3、提高销售对客户的敬畏

传统的人工质检就会比较侧重于对于客服工作质量的一种检测数据分析能力，还可以有效评估客服的工作质量，能有效提升销售对于每一个客户的敬畏之心，在后期还能有效提升人们的工作效率。

4、快速发掘客户意向

从软件的生成价值来分析，在有效分析沟通数据后，能有机会挖掘更多的商业价值，还可以有效规避不必要的风险。这不仅是一种可以提高检测效率的工具，还能帮助客服人员去优化，是一种非常重要的升级手段。可以有效指导客服人员去完成优化运营管理，其中会包括根据热点问题去展开挖掘，或者是根据客户的数据去展开挖掘，具有精准营销的作用。