如今企业服务流程早就已经开始不断的普及自动化，越来越多的企业都会选择在线客服系统来有效提升每一个客户的服务质量以及效率，对于企业而言，怎么样针对客服进行质检是一个较大的挑战。今天就为大家详细的介绍一下，怎么针对客服去展开检查，其实智能客服的质检并没有大家想象的这么难。
1、定义关键指标
智能客服的关键就在于需要去明确目标，然后去定义关键的指标。企业要确定到底什么才算是比较成功的客服会话，然后还需要针对对应的情况去制定一些相应的指标，比如相应的效率，回答的速度，还有顾客的满意度。这些指标都是非常重要的，可以有效去反映客服团队的表现，还能够知道在后期需要跟进哪一些方面，只有注重这些方面才能够有机会获得成功。
2、收集数据
智能客服在检查的过程中还需要去收集数据，这是一个主要的基础，在线客服系统就可以去追踪整个绘画中的所有内容，包括语音视频，还有文本，在这些绘画数据中企业就可以了解客服代表怎么去执行呼叫，如何解决问题，怎么样去回答疑问，这些都是非常重要的。
3、使用专业的工具
智能客服的质检一般都会有一些智能质检系统，智能质检系统够轻松的检测所有一切问题，比如可以分析数据，还可以有效提供关键的绩效指标，关注点或者是趋势。这些报告真的非常重要，对于一家企业而言，一旦利用智能质检系统就可以马上找到员工的问题，还可以根据实际的情况去给予指导培训，有效提升整个企业在后期的竞争力是一个不容忽视的细节。
4、评估表
除了以上的这几个步骤之外，还需要注重针对客服行为的检查，如何检查呢，自然是选择评估表。评估表一般都会有各种不同的指标，其中包括语音风格连接技能解决问题的能力，还有质量这些细节，就可以有效去评估每一个员工的表现，可以针对呼叫的改进去提供一些不同的建议，由此可见效果还是比较出色的。
5、提供反馈
会有效提供一些针对性的反馈，这其实就是改善自然的结果，一份明确的反馈，一份详细的报告里面就会涉及到多个方面，有好的一面有不好的一面，有些需要改进的方面，这所有的一切都可以帮助员工去了解自己所需要改进的方面，也可以知道自己哪些方面比较擅长。
与此同时也可以提供一些反馈，可以帮助员工去了解到自己的问题，接着就可以提供一些解决方案，可以有效提高绩效，另外也能有效改善客户的体验，当大家在分析之后就能明白，如果可以利用这一些工具，自然就可以轻松地解决所有的问题。如今的企业都会比较注重于检查，如果可以注重这几个方面，在后期成功的几率就能有效提升。
合力亿捷智能质检系统基于ASR/NLP/情感模型/数据挖掘等能力支撑，支持在线文本/通话录音/工单文本等多数据源检测，提供开放的个性化质检模型匹配，人工质检与机器质检相辅应用，提升质检准确性和质检效率。
