在传统的质检过程中，人工审核效率比较低，准确几率并不是很高，而且还可能会有较多的人为因素影响。传统的方式一般都是以人工作为核心，没有针对企业现在所拥有的系统去做出升级改善，没有办法去实现智能化。不过很多人都会看到智能质检系统功能还是比较多的，主要就是下面的这几个。
1、电话外呼质检
是客服人员和客户沟通的一种主要方式，在目前的客户服务中会拥有一个比较重要的地位。传统的电话外呼质检一般都是以人工作为核心，是针对通话录音，一般录音的质量是没有办法保证。
在使用智能语音质检系统之后，可以根据通话录音去展开实时的质检，能有效将语音数据全部的转换，通过智能语音识别技术，可以轻松地将录音文件准确无误地转变成文字形式，而且还可以有效支持数据报表功能。在保证通话质量的基础下，还能有效提升服务质量以及工作效率，可以给企业创造出更多的可能性。
2、座席录音质检
针对录音可以展开人工质检，并且把所有的结果都可以导出来。智能质检系统还可以自动检测，在整个通话过程中的语速，还有语气对于通话过程中的重复，还有停顿等问题，照样也可以及时的发现。通过通话过程的语音录制，就可以轻松地完成全程回放，拥有比较好的效果。
3、文本语音识别(TTS)
语音识别极其的重要，是计算机通过自动的方式去有效转化成文本。在目前的智能质检系统功能中是非常重要的，可以把文本转化成语音，可以有效实现出质检的作用，利用计算机技术，语音技术，还有自然语言处理，就可以自动的识别文字内容，在目前的系统中拥有着广泛的应用。
4、语音合成
有效利用语音合成技术，可以将文本轻松地转化成语音，这是一种常见的技术，而且在文本中还会添加一些不同的信息，包括语素情感，色彩，还有语调。语音听起来会比较流畅，比较自然，非常的有感染力。把文字转变成语音之后，就可以给用户带来比较自然的体验语音合成系统还能有效实现多个不同内容的转换，在很短的时间内就可以处理大量的文本可以有效提升质检效率。
5、文本分类
是一种很重要的人工智能技术，主要的目的是把给定的文本全部都分到对应的类别中，其中也会包括多个不同的算法，包括神经网络算法，向量机算法等等。在整个质检的过程中，可以针对对话者输入的文本展开分类，还可以分成多个不同的类别，然后针对员工的质量去展开考核。
6、提供数据分析服务
能有效提供数据分析服务，有效根据质检的数据给企业带来一些比较有价值的建议，对一家企业而言，就可以更好地管理质量。
总结：
总之智能质检系统可以实现自动质检，能有效提高工作的效率，提高人工的服务，凭借着这六项功能已经深入人心，得到众多企业的认可，可以给企业带来强而有力的帮助。
合力亿捷智能质检系统基于ASR/NLP/情感模型/数据挖掘等能力支撑，支持在线文本/通话录音/工单文本等多数据源检测，提供开放的个性化质检模型匹配，人工质检与机器质检相辅应用，提升质检准确性和质检效率。
