目前客户服务系统当中的智能质检内嵌系统竞争是比较激烈的，一个优质的智能质检系统需要具备综合的质检能力，真正纳入AI质检的优势，逐步取代人工智减在客服中心当中的地位，那么当前在AI智能质检系统当中比较常见的功能有哪些呢？
1、关键词检索
无论是哪一个行业都有其客户服务的标准，客户服务中心的主要任务就是根据行业需求来进行客户服务的提供。 AI智能质检可以通过关键词的检索，来了解客户服务的质量、坐席工作的能力，同时也可以了解用户的实际需求，获知用户想要得到的服务，由此充实企业数据库，使客户服务产生的势能转化为销售动能。
2、说话人识别
在AI智能质检系统迭代更新之后，可通过AI程序设置来识别出说话人身份，通过识别通话人的不同身份，来进行服务质量检测以及用户需求捕捉，可同步完成客服坐席服务评价、用户需求意向获取。
3、情绪识别
在传统的人工质检流程当中，会要求质检坐席对通话双方的情绪进行识别，而这种情绪判断往往掺杂有人工质检坐席的个人标准。智能质检系统则可以摒弃不稳定的个人标准，以更为公正的公式化识别方式进行情绪判断，产生的评价报告也更为理性和公正。无论是对于用户的情绪判定，还是对于克服坐席的情绪判定，都更接近于真实，不会出现判定失真、错误判定等漏洞。
4、绘制用户画像
绘制用户画像是客服中心工作内容当中的重要一项，这项工作过去恰恰是由人工智检坐席来完成的，这种用户画像的报告生成以周或月为单位，滞后性较为严重，且用户画像的精准度不高。智能质检系统则可以通过科学的用户需求信息补充，来判断用户是否为高质量用户、是否存在购买能力、有怎样的需求意向、能否成为企业的目标客户，通过这种画像的立体画绘制，给销售人员以销售提醒，减轻销售人员在承担转化过程当中的压力。
值得一提的是，用户的精准画像一旦绘制成功，也可给客服后续服务工作提供帮助，使客户服务品质逐渐升高，在线坐席服务效率得到提升。
实际上，智能质检的功能性还有很多，除了上面提及到的关键词检索、说话人识别、情绪识别、绘制用户画像，还包括了全量质检、图表生成、每日报告提取、速打用户标签、通话实时监听、舆情风险控制等等客服中心不可或缺的质监辅助。
总结：
相较于传统人工智检而言，智能质检可给予客服中心的是效率化的质检成果呈现，打破了过去的质检滞后性，给客户服务中心及企业发展提供了更强大的发展动能，由此可见智能化技术的融入对客服中心服务效率的提升有多重要，智能质检蔚来在客户服务中心质检工作中所占的比例会越来越高。
合力亿捷智能质检系统基于ASR/NLP/情感模型/数据挖掘等能力支撑，支持在线文本/通话录音/工单文本等多数据源检测，提供开放的个性化质检模型匹配，人工质检与机器质检相辅应用，提升质检准确性和质检效率。
