对于客户服务中心而言，智能质检系统已经成为不可或缺的系统模块，传统人工质检比例逐渐变小，这种选择上的变化源自于智能质检系统的效率优势，简单来说智能质检系统可在有限时间内快速处理质检内容，给企业带来更具有效率性的帮助，其快速处理能力体现在诸多方面。
1、全量质检，同步完成
传统人工质检无法做到全量之间，质检坐席数量远少于一线客服坐席数量，且为了节约质检成本，多数企业要求质检坐席采用百分比抽检原则，多数客服中心选择2%-5%的抽检率，即便这种情况下，质检结论仍存在严重的滞后性。
智能质检系统可做到全量质检，同步监听正在进行的客服通话，实时捕捉通话数据，全量质检没有遗漏，几乎可同步完成质检，生成相应报告。在相对有限的时间之内，给出一目了然的质检结果。
2、快速生成，SOP执行可见
传统人工质检通常采用了每周生成对应质检报告的习惯，这使得管理层对于SOP的执行情况很难做到及时了解，也没有办法更快速的反馈给销售部门具体问题，交互触达率存在盲区。
AI智能质检迅速生成一目了然的质检报告、图表，给各部门之间的沟通提供便利，交互触达率、SOP执行情况可见。在较短时间之内呈现出服务于企业销售转化的质检内容。
3、评价速成，考核及时
客户服务中心管理层需要及时针对每一个一线客服坐席业务知识熟练度、异议解答能力、需求挖掘能力、服务用语标准度等进行及时考核。智能质检系统可以快速生成坐席服务能力评价，便于客服中心管理层针对能力不足的客服坐席进行学习安排。
及时进行考核可避免客服坐席在通话过程当中出现通话失误，也可避免客服坐席因业务专业度不够影响到客户对企业或品牌的评价。正是因为有了智能质检系统评价速成的功能，才使得质检坐席更为轻松。
4、速打标签，速构画像
智能质检系统在进行通话质量检测的过程当中也能够捕捉关键的用户信息并了解用户的意向性需求，这对于给用户打标签是非常重要的，且能够站在一个较为客观的角度速打标签，在较短的时间内速购用户画像，使客服及销售人员迅速了解用户的真实意图，提供个性化的服务和有针对性的销售推广。
总结：
智能质检系统可以在有限的时间里快速处理质检内容，一方面生成数据的归纳、构建专业数据库，另一方面也可以提升客服中心质检的效率，产生相对应的数据列表，使人工质检在复审的过程当中更轻松，便于人工质检和管理层进行对接沟通。减少因为质检迟滞而导致的企业客户服务品质下降。值得关注的是智能质检系统为企业后续的发展定位提供了帮助，使企业可在短期之内获知更准确的用户意向信息。
合力亿捷智能质检系统基于ASR/NLP/情感模型/数据挖掘等能力支撑，支持在线文本/通话录音/工单文本等多数据源检测，提供开放的个性化质检模型匹配，人工质检与机器质检相辅应用，提升质检准确性和质检效率。
