智能语音质检技术从出现到迭代，更迭速度很快，大多数选择智能语音质检系统的企业客户服务中心，都是希望能够通过及时质检，来了解在线坐席的通话质量。目前优质的智能语音质检系统，不仅可以针对违禁词、敏感词进行检索、抓取，还可以智能分析用户的情绪以及用户的关注点等，智能语音质检的优势也在这些功能中得到充分体现。
1、分析用户情绪
AI智能语音质检可通过AI规则的设定进行语义的检测，根据通话中客服与客户的交汇互动，来进行语义智能分析，并给出相应的分析报告。它可以通过用户的语速、语调、语气来综合分析客户的情绪变化，同时给予通话客服与提醒，便于通话客服及时安抚客户情绪，减少客户不满的产生。
2、分析用户关注点
AI智能语音质检擅长对关键词进行抓取，企业可通过自定义规则设定，巧妙地获取用户的意向，对用户的关键关注数据进行归纳总结，构建一个量化的数据库。并通过对数据库内容进行编排、归纳、分析、解构来完善检测规则，形成一个良性的规则循环。由此可以更精确的分析出用户的关注点、了解用户的消费意向，更有效率的实现从客户服务到销售转化的转变。
3、捕捉客服违规
AI智能语音质检系统具备了同时进行批量语音监听、质检的能力，这就是所谓的全量质检。全量质检的优势在于不错过每一通电话当中可能出现的违规内容，包含了对服务禁语、客服恶意攻击言词、敏感词汇、合规红线、是否抢话、服务态度变化等客服专席违规行为的质检提取。AI智能质检可每日生成质检报告，管理者及时发现一线客服坐席存在的诸多问题，方可及时纠正。
4、精确客户画像
相较于传统的人工质检依赖于人工分析，AI智能语音质检系统可迅速抓捕客户标签，对一些高质量用户的画像描绘更为精准，通过每日质检报告的生成，更及时的将关键数据反馈给销售部门或带有销售性质的客服专席，以便于更有针对性的为客户提供服务。
5、提高质检效率
目前AI智能质检可涵盖客服质检、热线质检、网销质检、电销之间等，只需要根据企业需求特点进行质检任务创建即可。其质检的效率远远高过人工质检，为客服中心省去大量的人工质检坐席人员成本支出，在效率上更见成果。
总结：
大多数语音智能质检系统都已经完成了迭代更新，企业在进行选择的时候需根据自身业务特色进行语音质检系统的考察选择。且建议企业多选择AI语音智能分析精准度更高的智能质检系统，由此才能够获得更为精准的智能质检报告，让智能质检模块成为企业客服中心的关键模块，也成为企业发展的关键助推力，提升效率、节约成本、促成转化。
合力亿捷智能质检系统基于ASR/NLP/情感模型/数据挖掘等能力支撑，支持在线文本/通话录音/工单文本等多数据源检测，提供开放的个性化质检模型匹配，人工质检与机器质检相辅应用，提升质检准确性和质检效率。
