教育类、培训类机构遍地开花，国人在自我提升和追求上进的道路上从来没有停下过脚步。当越来越多的教育、培训机构涌入市场，自然而然地出现客源争夺，而教学品质和客户服务成为留住生源的重点。教育类客户服务尤其看中坐席服务能力，质检非常重要的。那么，教育客服质检系统怎么选择呢？
一、教育客服质检需求
1、话术质检
在教育行业中，客服坐席不仅需要回答进线客户的咨询问题，往往还带有销售业绩指标，在这一过程中不少一线客服人员为了达成指标、提高服务转化，常常会过度承诺、夸大师资背景。甚至在通话过程当中出现诽谤有伤的话术，这种有可能触碰合规红线的话术内容，对于企业的稳定发展是有害的，也可能给后续的售后服务带来隐患。因此教育客服质检有必要针对话术进行质检。
2、舆情捕捉
作为教育行业客服，经常会遇到包含舆情风险的进线通话，这就给教育客服质检提出了极大的挑战。倘若教育客服质检无法及时发现客服通话过程当中的舆情风险，被动性滞后处理，很有可能给企业发展带来负面影响，直接影响教育品牌社会好感度。因此教育客服质检需要有较高的敏锐性，能够第一时间发现舆情并作出及时反馈。
3、意向捕捉
教育行业竞争较为激烈，有大量的进线咨询客户，一线客服坐席很有可能无法精准捕捉客户意向，这就给教育客服质检提出了更高的要求。教育客服质检需要在一线坐席无法捕捉客户意向的时候及时发现，做好用户信息记录，以便后续回访，增加交易转化的可能性。
二、教育客服质检系统选择原则
1、及时质检
市场从来不等人，尤其是教育行业竞争激烈，这就要求教育客服质检要做到及时质检、及时发现问题。倘若是单一的应用传统的人工制检方式，会发现滞后性较为严重，对问题的总结和归纳较为迟滞，很容易因此流失市场信任，针对此类情况和选择AI质检，即智能质检，智能质检可以做到全量质检、及时生成质检报告，可视化进行反馈。
2、数据分析
教育客服面对的不仅仅是咨询客户，也是即将达成交易的意向性客户，不少客户有自身的学习需求，教育客服质检需要针对此类需求进行归纳。单纯依靠人工归纳，很难做到详尽无遗漏，且倘若人工智能意向捕捉不敏锐，很有可能错过客户的关键信息。此时智能质检可填补人工质检不足之处，完善质检成果，实现数据高度捕捉、全量归纳、细致分析、精准提取。
总结：
教育客服质检系统的选择并不难，通常建议选择拥有AI智能质检模块的质检系统，可以将智能质检与人工智检相结合，由智能质检进行全量质检，捕捉和生成有效报告，再由人工质检进行关键通话复核，由此来提升教育行业从服务到销售的转化。
合力亿捷智能质检系统基于ASR/NLP/情感模型/数据挖掘等能力支撑，支持在线文本/通话录音/工单文本等多数据源检测，提供开放的个性化质检模型匹配，人工质检与机器质检相辅应用，提升质检准确性和质检效率。
