客户服务的升级不仅仅仰赖于理念的升级，也仰赖于技术的升级。目前客服质检系统智能软件成为客户服务中心升级中重要的一项。相对于传统人工质检系统而言，客服质检系统智能软件的融入，可实现全渠道化、全场景覆盖化。
一、智能质检全渠道
1、电话语音质检：客服质检系统智能软件可以针对正在进行当中的通话做全量质检，不仅质检效率高，且质检质量稳定。根据人为设定的检测规则，针对语义、语气、语速、用词、情绪等等进行质检分析，从而产生质检评价，生成每日评估报告，便于管理层进行通话质量评估，及时发现问题，高效解决问题。
2、在线服务质检：在线交互沟通是客户服务的种类之一，客服质检系统智能软件可根据在线文字交互情况进行质检评价。质检主动性强，在线交互沟通发生之时即可进行质检启动，自动化创建质检任务，捕捉关键词语及信息，形成在线交互数据收集，并做好风险预测与控制。
3、企业微信质检：微信早已经成为大众常见的沟通工具，企业微信公众号或是服务账号已成为不少用户选择的客户服务渠道。客服质检系统智能软件可以将企业微信质检纳入到质检范围之内，同样根据交互内容进行质检报告的生成。
4、工单文本质检：工单文本的质检是不少企业客户服务质检难点，有了AI客服质检系统智能软件之后，工单文本的质检变得更为简单，且全量质检、无所遗漏，质检盲区变少，质检更为及时。
二、智能质检全场景
1、电销质检：电话销售一直都是语音客服中心的重要分类，这是一种带有销售性质的客户服务场景，对于通话质量通话用语的要求都很高。因此对于质检要求也相对较高，由于通话时即时性进行，每天的通话量较大，若是质检效率不高，很有可能导致原则性问题滞后处理。这一点是过去人工智检无法突破的难点。好在当前智能质检可适应电销质检场景，全量质检、及时质检、实时反馈，提高了电销质检效率。
2、网销质检：网络销售之前大多是采用了在线沟通的方式，在质检方面需要以文本质检为主。人工质检过程当中可能因为文本阅读不全等原因导致质检评价不公正。智能质检则可通过关键词、敏感词等内容的设定，在既定的规则下面进行稳定性高的合规质检。
3、热线质检：这是我们较为常见的一种客户服务中心质检类别，质检人员需要根据进项内容来进行质检规则的设定，这一类别的质检工作同样难度很大。随着热线量的变化，人工质检也会出现质检品质的起伏，智能质检则可以突破这一质检难点。
4、客服质检：客户服务质检是目前比较普及的一种质检需求，需要对客户的语义、意向等进行判断，这就给AI智能质检提出了更高的识别要求。目前优质的客户服务智能质检系统，可以精准分析语速语义、辨别通话人身份、识别违禁词、提取用户标签的，在效率上更优于人工之间。
总结：
可以看得出来客服质检系统智能软件，更符合当前的全渠道、全场景质检需求，能够弥补传统人工质检的不足，提高质检效率、优化质检成果。
合力亿捷智能质检系统基于ASR/NLP/情感模型/数据挖掘等能力支撑，支持在线文本/通话录音/工单文本等多数据源检测，提供开放的个性化质检模型匹配，人工质检与机器质检相辅应用，提升质检准确性和质检效率。
