在这个网络化的时代，很多企业都在使用专业的电话系统与客户沟通交流，提高客户满意度，以及提高员工的工作效率。电话转接系统就是很多企业会使用的一种系统，对于这个系统很多人会有疑问，下面我们就来详细的了解一下。
一、什么是电话转接系统？
简单点说，电话转接系统就是一种可以自动电话交换的系统，可以用于企业接收电话，或者是处理相应的电话通信。电话转接系统除了可以单独使用以外，还可以与其他的系统结合在一起使用，比如外呼系统、工单系统等等，能更好的服务客户，且可以更好的管理企业内部的员工，提高员工的工作效率。
二、电话转接系统有哪些功能？
1、电话转接：这是该系统最基本的功能，根据客户的需求，还有客服的实际繁忙情况，将电话进行转接。转接到相应部门之后，可以快速的给予客户解答，客户也可以快速的解决问题，提高效率，提高满意度。
2、信息管理：呼叫中心系统对于客户的信息，还有企业的信息，都会进行统一的管理，且对于客户的信息还可以进行分析，了解客户的需求，便于更好的服务客户。
三、电话转接系统的优势有哪些？
1、快速解决问题：使用电话转接系统，可以让企业客服与客户沟通更为的自然，帮助客户更快的解决问题。因为使用该系统不需要等待呼叫被接听，直接就可以将电话转接到相应的部门，该部门会根据客户的需求，给出相应的解决方案。
2、提高客户的满意度：客户在拨打企业电话的时候，最担心的事情就是占线，或者电话不能被接通，以及拨打电话的人数过多等等。使用电话转接系统可以很好的解决这个问题，直接将电话转接，快速解答客户的问题，减少客户的排队时间，从而提高了客户的满意度以及对企业的忠诚度。
四、电话转接系统要怎么选择？
1、按需选择：每个企业的实际情况是不同的，比如企业的产品、服务，还有其他方面都不同，所以在选择电话转接系统方面，也会有一定的差异。需要根据自己的实际内部业务需求，以及客户的需求，选择相应的系统，才能更好的服务客户。
2、转接速度：如果企业比较重视系统的转接速度，在选择电话转接系统方面，首先需要考虑的就是这个问题，能高效的处理电话的系统，且快速转接，是企业的最佳选择。
3、安全性：因为电话转接系统内会储存企业大量的信息，以及客户的信息，如果企业的信息比较敏感，对于安全性方面要求比较高，则需要重视系统的安全性，选择安全性比较强的电话转接系统。
总结：
总的来说，电话转接系统对于一个企业来说是很重要的，特别是访客比较多的企业，如果不能使用该系统，可能会导致客户长时间的等待，迟迟不能得到回应，导致客户流失，不利于企业的发展。
