现在很多企业都开始使用客户回访系统，因为该系统在企业里面的重要性还是比较大的。对于一个新公司来说，客户回访系统具有一定的好处，在使用的过程中能够有效帮助企业进行外呼，同时还具有销售管理的功能。但是有很多企业不是很了解什么是客户回访系统，下面一起来简单的了解一下吧。
一、电话回访管理系统具备有哪些功能
1、录音
电话回访管理系统具有录音的功能。在使用的过程中，管理者可以随时查看坐席的接听状态，当发现坐席人员在和客户沟通的过程中出现了问题，会及时的进行纠正。
2、客户筛选
坐席也可以筛选出比较感兴趣的客户，然后分配给合适的坐席人员，能够有效提高工作效率。
3、一键拨号
通过使用客户回访管理系统还可以进行一键拨号，可以将电话号码录入到系统里面，支持快速拨打电话号码，也可以选择电话回访管理系统进行一键拨号，操作起来较为简单。
4、自动语音应答
可以有效的节省大量的时间，通过设置可以进行自动语音问答或者是转接，会进行自动排队等候，按照需求分配给合适的业务人员。
5、坐席监控
在使用的过程中还具有坐席监控的功能，可以轻松地对坐席人员进行监督，包括坐席人员每天的拨打电话次数以及总接通次数等，都可以清晰地查看到。
二、电话回访管理系统可以解决哪些问题
电话回访管理系统在销售过程中属于是一个比较重要的部分，客户服务不仅是产品推广，也是用于维护公司对外营销的重要手段。
在使用的过程中能够有效提高销售。现在有很多企业都会存在消极的情绪，为了促进新客户的开发，以及降低老客户的流失率，很多企业都开始选择电话回访管理系统。在使用的过程中能够有效帮助企业减少人员流动，同时还可以电话回访。
通过使用电话回访管理系统可以帮助企业有效地减少人员流动，在使用的过程中可以自动拨打电话给客户，并且会接受客户的评论或者是感谢信息，能够对数据进行永久的保存，具有真实性和准确性。
可以批量导入历史记录，方便下载，后续可以进行查看。电话回访系统还具有自己的crm功能，顾客咨询问题的时候，可以及时的调取资料，能够有效缩短恢复的时间。
总结：
客户回访管理系统可以根据不同类型的客户标签，进行有效的筛选客户，同时还可以帮助企业所定准确的客户，能够有效实现高效的转化率。电话回访系统还可以记录客户的沟通情况，以及平时的联系线索，能够避免销售人员第一时间没有联系到客户。
