SCRM管理系统属于是市场上比较常见的一种管理模式，在使用的过程中，对比我们以往熟知的CRM系统，在原有的基础上进行了S的扩展延伸。
一、SCRM客户管理系统与CRM的区别
SCRM跟传统的CRM区别就是用于强调企业与消费者的双边互动，在使用的过程中主要将客户信息进行记录，而打造的SCRM不仅可以将客户原有的数据进行打通，同时还可以帮助企业在微信生态类行为轨迹，使用的过程中更加精准，能够有效统一客户的画像，同时还可以实现高效精准的营销。
二、SCRM管理系统的主要功能有哪些？
1、使用SCRM管理系统最基本的功能是通过用户行为以及画像能够有效帮助企业把握了解用户的需求以及喜好。在使用的过程中，可以了解到用户购买意愿的情况，能够有效开展精准的营销服务。企业可以通过SCRM查询用户的购买记录，同时还可以了解用户的投诉情况。在使用的过程中，不仅可以实现会员管理，同时还可以对员工进行精细化管理。通常会将会员分为积分管理或者是等级划分等，每个会员都会得到个性化的关注和服务，能够找到归属感和忠诚度，坚持使用一段时间，可以为企业赢得很好的品牌信任以及口碑。
2、SCRM管理系统可以支持多渠道聊天，同时还可以为用户提供全天候快速响应的服务。在使用的过程中对客服队伍能够进行有效的分配和管理，对于用户的问题也会及时地进行分类和归纳。企业可以通过在线客服与用户进行有效的互动，同时还可以了解用户的真实感受和体验，能够及时的作出调整，并且优化产品的服务，可以不断的提高客户的忠诚度以及满意度。
3、SCRM管理系统可以有效实现社群营销，在使用的过程中可以通过微信社交媒体等多种渠道建立维护企业以及互动社群。在使用的过程中会针对社群成员进行有效的管理和分类，能够有效制定不同的营销方案。同时还可以吸引很多用户进行参加，可以及时的进行互动和交流，能够提高品牌的知名度，同时还可以提高用户的粘性。
4、在使用客户管理系统的时候，还可以实现数据分析，能够针对用户的数据进行分析，同时还可以将数据可视化，能够帮助企业深入了解市场，了解用户的需求。
总结：
SCRM管理系统作为是一种营运的核心工具，在使用的过程中可以进行用户管理以及用户分析，同时还拥有数据分析以及社群营销等多种功能。企业可以充分利用这些功能，建立完善自己的私域流量，可以在竞争的行业里面脱颖而出，同时还可以拥有优质的服务，提高精准营销方案。
