信息大数据爆发时代，呼叫中心大数据怎样才能更有效的利用？大量的音频录音，录音转写等数据的分析显得尤为重要，但在海量的数据中提取重要信息工作量繁琐乏味。

抽检通话录音绝对是最让人无奈的加班原因之一。每天数千万条录音需要耗费大量的人工成本和是时间成本来整理分类。于是，合力亿捷呼叫中心平台上线了能听能看的明星产品——智能实时语音转写！

 

 

  • 信息提取录入及时高效

合力亿捷智能实时转写可将音频流数据实时转换成文字流数据结果，做到所听即所见。将连续的通话音频实时转换成文本，语音识别更快更准确。可应用于坐席与客户实时通话中记录重要信息、实现实时记录、即时文本生成等场景，为客户提供高效的服务体验，方便内容的及时监控；实时转写，可实时校核、修改及检索转写通话内容，提高服务效率，方便后期文字处理和内容存档，省去记录的人力和时间成本，大幅提升了工作效率。

1．意图预测智能推荐，解决用户问题

在实时转写的过程中，可智能识别用户问题，判断并引用用户在通话中的问题，帮助客服在一触即达的便捷交互中直接解决问题，让服务化繁为简。问题解决率高达90%，用户满意度提升60%。

2．智能辅助人工，提升客服效率

全场景辅助人工客服，提升服务效率和服务专业度，节省人力成本

3．一键导入“行业知识云”，实时模型训练，事半功倍

深入行业，为您提供行业知识体系和算法模型。一键导入，降低90%企业知识维护成本，并有效提升20%问题解决率。 专业机器模型训练，快速优化机器模型，转化更准确，助力企业机器模型的个性化搭建。帮助企业深入理解与使用机器模型，节省企业维护成本，提高机器模型匹配率和解决率。

 

 

  • 智能实时语音转写技术优势

1.采用最新一代语音识别技术，基于DNN（深层神经网络）技术，大大提高了抗噪性能，使识别准确率显著提升

2.支持多种实时语音转写模式，如流式一句话、连续和单句模式，灵活适应不同应用场景

3.通过提取上下文相关语义特征，并结合语音特征，智能划分断句及添加标点符号，提升输出文本的可阅读性

4.连续识别语音流内容，即时输出结果，并可根据上下文语言模型自动校正

5.标准通话下转写准确率可达85%以上

 

  • 转写应用场景

通话记录混乱，客户需求繁多，意向不明，难以跟进。强大的工作量，导致客服精力有限，服务记录出现偏差，面对强大的工作量，再专业的客服也会被压垮。合力亿捷在智能通话的基础上新增合力智能实时转写，在实时语音转写过程中，实时对转写出的文本结果进行编辑，并进行重点内容标记。坐席在接听电话的过程中可以对通话过程中的重点问题进行记录，支持选择查看原始结果，对比修改，方便快捷，在通话结束后根据重点内容，整理导出通话重点问题。智能实时转写的基础上又增加了智能推荐，实时识别客户问题，智能推荐话术，客户服务事半功倍。

具体功能包括： 

1.转写编辑：即用户在看到转写文本的时候，同步听到对应的音频,使得校对和编辑更加便利。

2.重点内容标记：在实时语音转写过程中或者暂停和结束时，用户均可以选中文本来进行重点内容的标记，已标记的文本也可以进行修改和标记取消。

3.音字对照：在实时语音转写暂停的时候，用户如果对于有些内容没有听清，对于文本内容不确定的情况下，可以调出通话录音进行比对，实时语音转写结束状态时，通话录音中可双击进行音频回听，并进行二次编辑。

4.智能自动断句：在实时语音转写过程中，合力智能实时转写系统通过提供语气词过滤、自动分段等功能自动优化文字转写和显示结果。

5.智能推荐：在通话过程中，合力智能实时转写系统通过采集到客户问题，对客服进行智能问答推荐。

合力亿捷将在客户服务以人工智能+大数据为战略规划中，提供个性化、高品质的智能通话服务，不论是在客户服务效率提升，还是客户服务统计分析，合力亿捷始终致力于打造更适合于企业及终端用户的优质产品，增强客户体验，推进服务模式创新，提升服务质量，真正实现智能云客服。

 

-THE END-