经过多年的发展，云客服系统已经越发的成熟和先进。尤其是近两年来随着AI智能、云计算、大数据等融合通信的理念飞速发展，云客服系统也呈现出了多元化发展趋势。企业服务系统的搭建模式也从自建为主的单一方式，扩展到了半托管、混合云、Saas租用等更多样、更灵活的模式。

在教育改革的新节点，合力亿捷针对教育行业发展痛点提供了专家级的解决方案。在保障企业新业务的支撑与拓展能力的同时，为满足企业不断增长的业务需求，提供更优化的系统、解决方案及强有力的保障，充分保护企业的投资，与合作伙伴携手共赢。
 


 

在线教育行业的痛点

 

互联网时代，网络的便利条件将教育改革带上了一个新的时代。在线教育公司也如雨后春笋般进军教育行业，通过线上的教或实时直播满足互联网时代的学习需求。虽然行业发展迅速、用户量剧增，但是行业崛起的竞争也越发激烈，如何留住老客户？如何占领市场？如何推广课程和品牌？就成了深根立命之本。

各教育企业都在争相引入智能客服系统，建立企业与客户之间的沟通渠道、强大客户管理及分析的功能。同时，在服务过程中时间的利用也是不容忽视的，人工客服的弊端显现；在强大的工作压力下，客服人员的服务质量更不能忽视，客服情绪影响下的人员纠纷，客户服务满意度下降。针对在线教育行业的痛点和需求，合力亿捷智能云客服提供全方位的在线教育行业解决方案，为在线教育企业实现从电话招生到客户服务的全流程提供技术支撑。

 

提高服务品质，AI赋能在线教育

 

在各行业的携手验证和落地智能化趋势下，云客服平台也注入了智能化的力量，在合力亿捷智能云客服的产品细节上，实现AI真正落地到真实的教育业务场景中，让AI不只好看并且好用。

师生电话打进企业客服系统，智能IVR语音导航系统提供语音播放、电话导航和智能自助服务等功能。客户可以通过与机器人的交互解决课程和业务问题，也可通过语音导航,将电话转接到技能组由客服接听，有专业的客服来解决课程问题。IVR流程可智能识别师生号码，根据师生号码弹屏师生信息。智能路由可提供技能组的分配策略，根据分配策略将电话分配给技能级别高的客服或技能组，提高客户满意度。

企业通过外呼来加强和师生的沟通联系，可防止师生资源的流失，做到为老客户提供交叉销售等增值服务。利用话务营销积极获取新客户，智能云客服系统的应用会在教育业务拓展中有压倒性的优势，将成本中心转化为利润中心。

合力亿捷将AI智能与通讯服务很好的结合，智能外呼机器人方案的成熟为企业节省了人工和时间成本，智能外呼机器人会永远保证100%的热情和友好态度，直接避免了客服情绪影响下的服务纠纷，先进的预测外呼可将客服工作效率提高2到4倍。

系统提供全方位360度客户画像，企业可以留存及更新师生信息。系统除了记录师生的基本信息外，可以管理师生的操作习惯、个人喜好、关联问题等扩展信息。全程记录师生的呼入、外呼历史记录，以及咨询投诉、购课、师生回访等业务关联记录。

 


 

可自定义的工作流拥有强大的工单流转、处理、跟踪、统计和考核等诸多的整合统计,并对客服的响应、处理速度、进度进行提醒、跟踪。可满足企业流程不断优化和重组的需求。

内置知识库,可以将一些常用的客服话术和销售话术作为内部分享的资料，语言技巧也可成为应答客户问题、提升工作效率的必备工具。

全渠道的接入，将师生来访信息进行整合，实现微信、网络、短信、邮件等多渠道互动、互通。让客户随时随地享受到企业关怀和服务。

由于教育的特殊性，在线教育企业对云客服系统的的软硬件基础、解决方案也有更多精细化的诉求。合力亿捷智能云客服系统采用闭环的客户服务理念，实现客户服务和工单处理流程相结合，确保每一个客户都有专人负责，保证服务质量和服务时效。其完善的工作流机制，在每一个处理环节都有相对应的人员进行服务，确保全流程的精细化管理。并且，消息提醒机制，对新到达的工单和未完成的任务进行自动提醒，提高了工单处理的优先级，确保管理人员可以有效地把控服务时间。

合力亿捷智能云客服凭借数以万计的公有、私有云客服解决方案的丰富经验以及业内先进的云客服运营能力，其产品被好未来、优胜教育等众多知名教育企业成功应用。并且，也有越来越多的教育企业管理者已经认识到智能云客服的应用优势，他们都希望更好的使用这样的利器在当前激烈的竞争当中争得一席之地。在未来，合力亿捷将继续结合云计算、大数据、移动互联、人工智能等新技术，抓住新一轮科技革命和产业变革方向持续升级、开拓市场。


 

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