春节年货季，看餐饮、商超连锁用AI提升接待效率！

随着春节临近，全行业正式步入备年货的高峰期。相关调研机构预测，2025 年春节期间，餐饮行业年货销售额增长幅度将达 18%生鲜连锁行业增长幅度或达 25%。

年货消费持续升温的背后，也意味着企业咨询量与订单量的爆发式增长，这给商家的客户服务工作带来新的挑战。如何在提升接待效率的同时，优化客户体验，进一步推动企业营销增长？借助当下融合AI 技术的智能客服系统，企业或许能实现新的增长。

01.

大模型机器人自动精准回复

提升客户体验

春节年货季咨询量激增，使得人工坐席的工作效率降低，客户不仅等待响应的时间过长，在非工作时段咨询经常会得不到回应；且人工坐席长时间连轴接待会导致错误率上升，这会极大影响客户的体验。

合力亿捷的大模型智能客服机器人，支持APP、微信小程序、官网、京东等多个渠道的接入。它不仅能够24小时随时解答常见的、低复杂性的问题，还能运用 OCR 技术、NLP 技术快速精准地理解客户意图，并以拟人化的语气提供个性化的解答，不受人工情感因素的干扰。无论是餐饮企业的年夜饭菜单、菜品特色，还是生鲜连锁的产品产地、储存方法等问题，客户都能获得即时响应；

同时，大模型智能客服机器人依靠自我学习与持续优化能力，能够在实际与客户的交流过程中不断吸收新知识，进而自主提升服务质量。

02.

AI技术赋能人工坐席

提高运营效率

大多企业会在春节前招聘短期兼职人员来缓解接待压力。但不同客服人员服务水平存在差异，培训周期过短会导致对业务知识掌握不牢靠；而周期过长，企业投入成本又太高，且难以确保是否能满足客户需求。

将 AI 大模型能力嵌入客服平台，集成了输入联想、智能话术推荐、快捷回复、智能知识库查询、会话小结等客服坐席辅助功能，能够有效减轻人工客服压力，实现人机协作。遇到复杂问题时，机器人无缝转接人工客服，确保服务不间断；同时，大模型知识库涵盖各类业务知识，客服人员可快速查询准确信息，新员工也能借此迅速熟悉业务，提升服务效率与准确性。

通过 AI 辅助，企业运营效率显著提高，人工客服得以将精力集中于复杂问题，减少重复劳动，降低错误率。新员工能够快速上手，整体服务团队的响应速度和服务质量得到提升，人力成本也随之降低。

03.

AI 驱动数据洞察

增强营销与管理效能

利用 AI 技术，能够实现全面服务监控，为企业营销与管理提供有力支持。通过客户来源识别功能，企业清晰掌握客户的访问路径与偏好，为客户量身定制个性化服务；在智能质检方面，紧密贴合真实质检诉求，从多维度进行细致分析，确保服务质量的高标准；

在数据分析层面，实现一站式数据管理与智能分析。聊天实时监控功能时刻保证坐席服务水平；多端协同跟进完整记录跟进过程，自动生成AI会话小结，形成全面的客户信息档案；多维度数据分析结合自定义报表，为企业提升服务水平提供精准辅助；可视化统计报表与关键指标分析，深度挖掘数据背后的价值，助力企业优化服务策略与流程。

通过 AI 驱动的数据洞察，企业能够在春节旺季更精准地把握市场需求，快速优化营销的策略，提升客户转化率，增强整体的运营效能，增强市场竞争力。

春节向来是餐饮和商超连锁企业营收的关键节点。对于企业来说，突破传统客户服务瓶颈，才能有更多精力去了解市场、增强营销。利用AI 技术实现7×24 小时自动回复、同时赋能到人工坐席和企业管理，合力亿捷全方位助力企业突破传统客户服务瓶颈。

目前，包括美宜佳、五粮液、郎酒、元祖食品、乐乐茶、蒙牛、绝味鸭脖、蜜雪冰城、费列罗、谊品生鲜等企业都通过合力亿捷的智能化产品实现了跨越式的发展，未来，相信合力亿捷能助力更多企业在激烈的市场竞争中绽放光彩，为消费者带来更优质的服务与体验。