目前，电销团队在面临转型难题时，都会紧抓私域风口，想要借助企微渠道价值，实现内容自动化转营销自动化，以此高效赋能销售，达到转型增长的目的；
但在实际落地私域运营的时候，除了避开追求功能、选型工具的坑，企业在执行层面还是会存在不知从哪个业务流程做运营，以及仅聚焦业务流程中的一点导致转化效果差等落地瓶颈；
近日，合力亿捷副总裁杜宏生先生做客直播间，就私域落地问题与大家展开讨论。
以合力亿捷私域落地案例为例，在合作初期，我们会配合企业完成客户旅程分析，结合企业自身业务情况，由业务相关负责人整合crm系统中的每个阶段客户状态或依据公司架构的市场体系，从客户全生命周期的引流、转化、增复购、流失等阶段出发，梳理完整客户旅程；
再结合客户旅程，梳理不同客户阶段所涉及到的客户ID系统以及对应的跨部门角色，完成企业现有或转型后业务场景的客户旅程、IT系统、部门角色三个层面的完整业务链路图。业务链路图示意
企业在构建了完整的客户旅程后，便是企业落地私域的入手点，我们对每个阶段的客户状态进行细分，也就是前几期直播提到的客户分层，依托工具实现企业与crm系统打通后，便可结合客户画像去做客户分层；
企业再选择一个能够快速入手的客户分层阶段，就这个阶段对应的部门角色结合过往的精品内容及销冠话术，设计相应的sop，先小步迭代试跑起来，发现问题后进行不断优化升级，跑通后再以同样的模式，运用到其他的客户分层。选定以某个阶段客户分层去做sop后，在设计sop机制时，则需结合自身的业务模式选择定时行动sop还是步步为营sop；以车险业务为例，则适合使用“定时行动sop”，以用户保险到期时间为基准展开培育，从而影响客户转化；而智能家居行业，就更适合步步为营sop，通过持续性有节奏的触达影响，培育客户意向度增加转化机率；
当然sop触达的核心还在于设计精品内容，在输出内容团队的选择上，我们可以跨部门协同合作，由输出能力较强的体系，比如市场部来提供内容制作能力，先整合解决方案、产品介绍、案例等过往精品内容，再逐步套用销冠话术增加、完善福利、活动、祝福等相关内容；
销售在跟进客户时，通过sop精品内容有时间节奏的触达，客户在不同阶段获取到有价值、所需求的内容，对于客户骚扰也就一定程度上降低了；同时，销售在跟进时的沟通话术与精品内容并无冲突，反而能够帮助快速孵化，在客户意向度升高、回复比率提升时，再结合电话情感优势，发挥临门一脚，助力销售成交转化，销售对sop任务的执行度也就提升了。除了营销场景的sop运营，服务场景的sop同样适用，我们将完整的服务流程进行标准化的设定，分为对客户定期的主动关怀、升级的主动服务sop，以及客户进线后的欢迎语、结束语、工单流转后的客户回访等被动服务sop两类，与此同时，企业还能基于sop的自动触发机制进行质检，全方位保证服务质量。
目前合力亿捷私域解决方案已在教育、智能家居、车险等行业广泛运用，合力亿捷也将继续提升自身技术及服务能力，帮助更多企业实现私域运营的真正落地！
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