第十一期呼享会大咖秀，客服精英探讨AI智能应用

2018年12月28日，第十一期呼叫中心运营管理沙龙“呼享会.大咖秀”在北京举行，有来自各行业50多家公司的70多位客服精英齐聚于此。本期会议的主题为“客服精英+AI智能汇”，由合力亿捷与百度云联合举办。

分享一：百度云王巍巍：“携手生态，助力智慧服务变革”

百度云作为百度旗下面向企业及开发者的智能云计算服务平台，基于百度18年技术积累，面向未来，提出ABC（AI、Big Data、Cloud Computing）战略定位。目前已成功发布“天智”、“天算”、“天像”、“天工”等行业先进的解决方案，实现了在人工智能、智能大数据、智能多媒体和智能物联网的全方位智能服务布局，为社会各个行业提供最安全、高性能、智能的计算和数据处理服务。

在此次的会议上，百度云智能服务业务负责人王巍巍，介绍了百度云、百度云智能客服的成长历程，并就百度云智能客服解决方案全景及相关案例进行了深入解析。王巍巍还表示，智能化是大势所趋，是作为管理者对于企业经营的下一步必须要面对的变化。劳动力红利随着时代的发展而减少，必然要有新技术产生来适应这个状态，希望行业各界携手验证和落地智能化趋势，并在过程中感受浪潮，做一个真正的弄潮儿。

分享二：合力亿捷赵鑫：“智能时代下的漏电管理”

人工智能技术在客服领域的应用众多，如智能通话机器人、在线机器人和金牌话术等AI服务场景，都是人工智能在客服领域的重要应用。在往期的“呼享会.大咖秀”中，一直致力于呼叫中心系统及服务的合力亿捷公司也曾展示过很多关于人工智能应用方面的产品，包括AI智能语音通话、语音转文本、移动端云客服等。

本期会议，合力亿捷推陈出新，将AI“落地化”，为现场的嘉宾现场演示：当用户量大、坐席人数有限时，如何智能化的处理未接来电。如通过设置预警规则，可对用户排队的情况进行预警值设置，以及对当前组内坐席空闲情况进行设置，当达到一个值，就可以自动提醒，就能实现当监控出现异常，形成提前预防机制，并且能够对未接来电进行一键回呼或根据自定义规则自动回呼。从合力亿捷的产品细节中，真正让智能离实际业务场景越来越近。

分享三：讲师李艳：“智能时代呼叫中心人员的职业生涯规划”

在人工智能时代，不论是呼叫中心业界的资深人士还是企业高管，都面临着新的职业挑战，对职业规划也有着更高的要求和期望。拥有12 年客服运营管理 2 年贷后资产管理经验的李艳，从呼叫中心的现状分析入手，解析了人工智能时代下对新型人才的要求、以及对发展方向提出了有效的建议。

李艳说到：“之前我们都说互联网红利，流量红利，现在互联网的下半场，我们也强调‘留量’，从流量变为留量，所以我们发现更多的企业开始进行精细化管理运营、纷纷调整架构就可以看出，服务流程优化、体验优化的等岗位越来越被需要。”

“呼享会.大咖秀”已成为呼叫中心人士探索发展的圈子，目的是凝聚顶尖客服人的力量，推动客服这个职业、甚至是呼叫中心行业的长足发展。已经走过十一期的“呼享会大咖秀”早已不仅仅是一场干货交流会、也是一场印证智能技术融合发展的盛会。

无论是百度云、还是主办方合力亿捷均是业内颇具实力、颇具影响力的公司，相信双方可以借此大会为呼叫中心行业创造出更多新的视角、新的契机和新的触动！