来电弹屏

在接听和拨打电话时，为协助坐席更好掌握客户信息，提升服务效率，合力亿捷云客服系统上会自动弹出当前客户的基本资料，包括客户号码归属地、历史通话记录、历史工单资料等内容，同时支持客户资料的保存和更改，移动端与PC同步。

查看客户资料

进入通话界面后检查右上角通话状态，确认显示<空闲>才可进行通话；客户来电后会有来电响铃与弹屏提示，接听后就能看见客户的来电资料。

如果是新用户来电，弹屏左侧会自动显示该客户的来电号码，拨打时间，号码所在省市等信息，号码下方显示的是拨打的服务号名称、技能组。

如果是老客户来电，两侧弹屏都会带出客户信息，跟进情况等。

左侧，除了显示来电号码、省市外，还会在来电号码旁显示历史通话次数，下方显示客户公司名称、客户拨打的服务号名称、技能组以及IVR的按键信息，并且同步显示上次通话的时间、处理坐席以及上一次工单状态等历史通话信息。右侧则是该来电号码对应的客户详细信息，包括<客户详情>、<历史工单>、<历史通话>、<跟进历史>等，客户信息的模版可根据企业需求自定义。

比如<客户状态>用于区别是VIP客户，还是普通客户。

<历史工单>则是帮助我们了解的每一次来电客户咨询的问题，以及完成情况。

<历史通话>显示该客户号码对应的历史通话时间，通话状态，通话标签，通话坐席等通话信息。

录入客户信息

用户来电后，右侧<来电登记>可以详细记录客户信息（客户信息模板企业可自定义），包括客户名称、电话、来源、邮箱、需求、所属人等信息;点击<服务小结>对每条通话进行添加标签和备注，点击<提交>即可录入系统并转由对应人员跟进。

如果此客户有多个联系方式，可以点击此“+”号小图标，新增电话号码。

定位客户

如果这个客户换了一个号码来电，我们可以将新联系人添加到原客户上。通过点击<定位客户>，将之前已有的客户信息与这通来电做绑定。可根据客户名称信息定位客户，并对应点击选择，也支持按来电号码定位到唯一客户。

也可以根据公司名称进行<撞单查询>，避免线索重复。

工单填写

在与客户通话过程中，如果遇到一些复杂问题，类似需要维修派单、上门服务或转部门服务等，坐席可以在<来电登记>对应的客户信息下方<工单>中进行登记。工单类型以及页面显示字段由管理员配置，坐席根据客户需求选择对应的<工单类型>，并在<业务描述>写上具体客户需求。填写完成后点击<暂存>，跟客户沟通后结束通话去处理客户问题，当解决完成后再<完成>工单并<提交>,避免因来电过多而忘记处理问题。

移动端弹屏

以上操作移动端同步支持。