通话服务小结

服务小结分为标签和备注2部分，一般在坐席处理通话或在线的时候使用。通话的服务小结即对应展示通话标签和通话备注，在来电登记右侧有一个服务小结，用于坐席标记这一通电话的类型，若有特殊情况，也可以在通话备注框里记录该客户的情况，便于后续数据统计与分析，若该客户二次来电分配至不同坐席时，坐席能根据备注框内容快速判断客户需求，给出对应的解决办法。

同理，在线的服务小结即对应展示会话标签和在线备注，在对话框右侧可以看到服务小结，可分为会话标签和会话备注，用于坐席记录这条咨询的情况，方便查看和数据统计。

后续坐席或管理员想要查询这通记录时，也可以通过筛选对应的标签进行查看。