软电话条

软电话条是坐席使用云客服系统中处理坐席在电话接听、挂断、转接、咨询等操作的功能，客服人员也可根据自身需求灵活选择在线状态，该功能配合坐席通话一起使用，帮助坐席更好的处理电话咨询，提升服务效率和客户满意度。
合力云客服系统的软电话条也支持嵌入到企业自有业务系统中，客服人员也可以直接在自己的系统中一键处理客户来电或一键拨打电话，这样的好处是，拨打或接通客户电话时，不用更换系统，企业坐席人员能够直接在自己的业务系统中查看该电话对应的客户资料，从而精准为客户服务，提升服务效率。

软电话条上的服务状态分为：空闲、忙碌和小休，坐席也可以自定义添加服务状态。在坐席与客户通话之前，首先确认界面右上角的通话状态是否显示为<空闲>，只有在<空闲>的状态下坐席才能正常通过系统与客户进行通话。

除此之外，当接听客户来电后，系统界面上会弹出一个小窗口，坐席能够界面上操作电话的<转接>、<咨询>、<保持>等操作，中间的红色按钮为<挂机>键，点击能结束与客户通话。

下面简单介绍下软电话界面上常用的一些小功能：

转接

当前坐席在接听客户来电后，如果遇到自己解决不了的问题需要他人来解决，或是当前客户咨询问题不在自己的服务范围内，便可点击<转接>按钮，把正在通话的客户来电转给其他部门或者同事处理。

咨询

当坐席通话过程中遇到难解问题，或者自己权限无法确认需要第三人参与讨论或确认时，可以点击<咨询>按钮；手动输入要转接同事的工号/手机号/姓名，如果该同事是<空闲>状态，就可以选择该同事进行咨询。

当同事接受咨询后，系统会提示咨询成功，电话控制条会出现<转接>、<三方>和<结束咨询>。

当坐席点击<转接>时，第一位坐席是听不到转接后的电话记录的，在转接的过程当中，客户方会听到系统播放一段等待的音乐，听不见讲话声。

点击<三方>时，当前坐席能够听到转接坐席和客户的对话，并且也能正常进行交流，让同事、我、客户三方共同通话协商，方便共同处理客户问题。选择<结束咨询>，就能恢复我与客户两人的正常通话。

保持

在与客户通话过程中，如果有问题需要咨询现场同事时，可以在客户同意后点击<保持>按钮；选择保持后，客户会听到系统播放一段等待的音乐，听不到讲话声；点击电话控制条上的<恢复>按钮后双方继续通话。

短信

通话过程中，如果需要给客户发送详细的文字介绍、描述、通知等内容，坐席可以点击软电话条的<短信>按钮给客户发送短信，短信内容支持企业提前配置好，一般用到的场景是给客户发送短信，接受验证码，或者是做回访调查等业务。

邀评

通话结束前，坐席可以点击软电话条的<邀评>按钮邀请客户对当前通话服务进行评价，邀评的内容一般是接入一段电话语音，如“满意请按1，不满意请按2”等。