通话坐席状态日志

通话坐席状态日志是所有坐席登录系统以及使用系统过程中坐席服务状态变化的情况的记录。通过通话坐席状态日志，有权限的管理员能够实现对坐席在线时长和忙碌时长的监控掌握，从而更好分析坐席的服务情况，督促坐席提高工作效率，改进工作，实现企业精细化管理，更好服务客户，保证企业业绩。

通过通话坐席状态日志可实现对坐席空闲、忙碌、小休等状态各自的开始时间、结束时间和时长，以及总时长的汇总监控。支持按部门/坐席名称及时间<查询>坐席的登录情况，查询后点击列表中的任意一个，可以查看该坐席的接听方式、开始时间、结束时间忙碌时长和状态等情况。

查询到的坐席日志，系统只支持保留36天，超出时间日志会被自动删除，管理员可以在这个时间段内将数据<导出>到本地进行留存与分析。

通话状态配置

管理员可以在<通话状态设置>中对坐席状态进行集中配置，通过对坐席手动切换状态、（非）空闲人数的限制，空闲人员时长限制等对坐席通话状态开展统一要求管理。

① <限制坐席手动切换状态>是指是否允许坐席独立操作坐席状态，如果开启后，坐席人员登录系统后不能单独控制状态切换，需管理员统一开启与关闭。

② <限制空闲状态人数>是指管理员可以自定义配置技能组内坐席的空闲人数，能够实现对空闲状态人数的限制，避免遗漏重要电话等情况。

③ <限制非空闲状态时长及人数>中，非空闲状态可以可能是坐席在忙碌和正在接待的2种状态情况，管理员可以设置对应的时长，如果该技能组中的坐席非空闲状态（如忙碌数）的时长过久，会自动切换为其他状态，确保坐席人员工作量均衡，有效把控服务人员工作情况。

以上功能都可以搭配<非空闲状态切换审批>同时使用，坐席端也可以提交切换状态切换申请，管理员同意后，就能切换坐席状态。除此之外，管理员后台能查询以往的审批记录。