电话外呼弹屏

电话外呼弹屏是指在外呼接通时系统自动弹出客户相关信息、历史跟进记录、工单记录等，帮助客服人员即时了解客户背景，实现个性化沟通，提升交流效果。

通过利用外呼弹屏功能，客服人员可以快速查看客户资料并进行分类，避免重复录入和查询，提高工作效率。还能让客服人员能够快速了解客户需求，提供更精准的服务。此外，外呼弹屏系统还可助力企业为客户提供更加个性化、贴心的服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

合力亿捷外呼系统的外呼弹屏功能作为一种高效、实用的客户关系管理工具，适用于各种需要电话进行沟通的场景，例如：电商客服，电话调查、销售营销等等。

就拿销售场景来说，当销售在进行销售跟进过程中，外呼弹屏将弹出客户基本信息、历史工单记录、通话记录、表单记录、跟进历史和聊天历史等等，帮助销售快速定位客户，了解客户购买意向和需求，为客户提供个性化服务，从而提高销售效率和成功率。

如若是对客户号码进行第一次外呼时，因为数据库中没有客户相关信息，弹屏将只显示号码和号码归属地，其他信息则需要在手动添加，在下次该客户来电或者进行外呼时，系统便会自动弹出登记好的客户相关信息。系统还将显示上次通话时间、呼叫类型、处理坐席、处理状态、呼入技能组等等，从而帮助销售人员快速了解历史沟通信息。

但是外呼弹屏系统功能的实现需要与呼叫中心系统的CRM功能结合使用，企业可以把客户相关信息批量导入CRM系统，当外呼时就会自动调取CRM信息展示在弹屏功能上。在没有客户相关信息的情况下，坐席人员也可以手动添加并同步到CRM系统。

此外，我们的外呼系统支持PC端、移动端多端接入，销售人员不仅可以通过电脑进行外呼，还可直接使用手机进行外呼工作，当销售人员在移动端进行外呼时，系统的外呼弹屏功能依旧可辅助销售快速了解客户信息，同时，销售在进行外呼跟进时，销售还可点击移动端页面右下角的添加客户填，实时跟新客户信息并保存，在下次外呼或者客户来电时，弹屏将显示所有的历史跟进记录以及客户相关信息。