销售漏斗

什么是销售漏斗？

销售漏斗是一个用来描述销售过程的模型，它通过图形的方式展示了潜在客户到正式客户转化过程中的各个阶段，每一阶段的客户数量与转化率。环节越靠上客户数量越多，环节越靠下客户数量越少。因此整体图形会呈现出类似漏斗的形状，所以叫销售漏斗。

销售漏斗的价值

通过漏斗的形式可以清晰的看出当前所有销售机会的状态分布，帮助销售团队更好的了解和管理销售过程。同时通过对数据的监控和分析，管理者可以直观地看到每个阶段的转化率和销售机会数量，从而预测销售业绩和制定销售策略。

由于每个公司的销售过程不同，因此公司之间的销售漏斗也都不同。这里以我们合力亿捷为例，为大家简单说明下：

● 线索：指进入销售漏斗的潜在客户线索，可以来源于销售拓展、市场商机等渠道。

● 已建立联系：与呼叫中心业务人员已经开始接触、进行交流的潜在客户，初步了解到客户需求。

● 方案交流（见面或视频）：销售人员与潜在客户通过见面或远程等方式进行了产品沟通演示。

● 商务谈判：针对客户需求确认整体解决方案并进行详细的商务谈判，涉及价格、交付周期、服务保障等方面内容。

● 合同处理中：在商务谈判的基础上，双方达成共识，开始处理合同签署、支付等相关事宜。

● 正式客户：客户已正式签单类的客户。

销售漏斗的6个环节，销售和管理员可以在客户管理中查询客户时，可以清晰的看见客户当前的类型，便于精准查找客户。

销售漏斗数据

针对以上客户数据和客户情况，云客服系统提供数据看板为管理员提供对应的数据支撑，还可以查看客户总数、客户状态统计、各状态指标占比以及客户预约跟进统计等指标数据，从而更精细地分析商机各阶段的转化情况。

企业可以根据销售过程自定义漏斗类型，这里就不为大家一一展示啦，如想了解更多，您可以联系您的专属客户经理为您开通配置。