语音机器人

机器人的作用及价值

智能通话机器人包含呼入机器人和外呼机器人，适用于电话营销与客服场景，它在呼叫中心系统基础上融入了 TTS语音合成，ASR语音识别、NLP自然语言处理等多项人工智能技术。企业通过智能外呼、自动应答来代替人工接打电话，达到筛选意向客户、精准客户分类的目的，并且提供7x24h服务、有助于提高营销效率，优化运营成本。

机器人配置

多机器人管理

后台支持配置多个机器人，包含在线机器人、语音机器人等多个类型：管理员可以在该列表通过机器人名称和渠道类型查询已经配置过的机器人，支持测试学习和重新配置机器人。

音色配置

这里以语音机器人为主，系统后台有支多类音色（男生/女生）供企业选择，企业可根据客户的自定义配置查找音色类型，支持管理员输入自己的想要播报的语音内容，进行音色试听。还可以自定义设置音量和机器人说话语速。

多轮会话配置

针对复杂的业务场景，后台支持配置多轮会话，让机器人去解决客户问题，支持修改、复制、配置和停用多轮会话规则。流程较为复杂，如有需要了解，可以联系您的客户成功经理。

FAQ配置

简单的说，就是一问一答，客户提出一个问题，机器人对应该问题进行答案的匹配，从而回复客户。使用于机器人回复常见问题，管理员后台配置常见问答和关键字即可。

知识库维护的问法训练

机器人具备持续学习的能力，针对机器人，我们提供了多种问法的维护训练，目的是让机器人能够更快、更准地回复客户问题。机器人会自动将未匹配、已匹配和相似问法的问题进行聚类，点击<学习>，就能优化该条知识，也支持在该条知识上创建新的知识进行学习。

机器人服务报表

在后台，管理员能够查看机器人的各类报表，如机器人的知识点击量，机器人接待数，问题有无帮助数等指标，实时监控机器人的服务情况，便于及时调整优化。

除此之外，我们提供数据看板，直观展示机器人健康度，多轮会话服务、FAQ知识数据，辅助企业优化机器人，提升整体服务水平。

更多应用场景

1、教育行业

通过语音机器人智能外呼向家长介绍课程，企业将客户学生或家长的联系方式一键导入至系统，并邀约参加体验活动和沟通预约场景，过程中通过机器人智能对答，机器人自动判定家长意向确认。

2、保险/金融行业

应用语音机器人自动外呼确认客户意向，针对一些保险到期的客户进行业务到期提醒，智能外呼也可以帮助企业筛选出空号、关机等无效号码，帮助企业统一管理呼出的海量线索筛选。

3、电商平台

客服机器人可以用于自动外呼营销任务、提供24小时智能服务和自助服务管理。针对购买产品的用户，可以应用机器人外呼对这类客户进行产品体验满意度调查。

4、制造业

应用语音机器人外呼推荐优质产品，以及定时外呼新客户进行营销推广。。

5、快递物流

应用语音机器人用于快速物流行业接听客户来电，自助查询物流订单信息、产品投诉信息等，客户画像全面呈现和智能投诉转人工。

6、政企/医疗服务

语音机器人在政企行业可外呼用于信息科普通知，也可以接听来自社区居民的自助查询咨询等服务；在医疗行业，可以接听来自病患或家属的预约挂号，自助查询、咨询等服务。