云呼叫中心系统都哪些特点？

企业建立呼叫中心是为了处理大量电话、客户服务、电话营销或者是催收。为了管理所有这些事项，并最大程度地提高生产力，呼叫中心需要使用专用的呼叫中心系统。基于云的呼叫中心系统让企业节省了大量的建设资金，还支持企业进行多渠道和自助客户服务。那么，除此之外，云呼叫中心系统还有哪些特点呢？下面我们就来介绍。

1、基于云部署

呼叫中心系统基于云进行部署，开发人员可以在任何地方轻松登陆呼叫中心系统，并使用系统相应的功能。而当企业为系统购买了新功能的使用权限后，无需进行操作，立即就可以使用。云呼叫中心系统基可以提供给企业完整的呼叫中心解决方案。

2、企业无需自己管理维护系统

通过基于云的呼叫中心解决方案，企业可以节省基础架构和IT支持团队的费用，系统的更新维护全部由服务商负责。通过云呼叫中心解决方案，可以以很少的成本获得功能强大的电话系统和客户支持平台的访问权。云呼叫中心系统适合各种规模的企业，所有数据和功能都安全的存储在数据中心。

3、可接入全渠道平台

如今，企业通过各种渠道，比如电话、视频通话、短信、微信、APP、各种社交媒体等渠道与客户建立联系，为的是提高客户体验。云呼叫中心系统可以提供全渠道平台的接入，全渠道互动可提高客户满意度和客服人员的工作效率。

4、全面的CRM集成

如果企业有自己的CRM系统，云呼叫中心系统能够与企业的CRM系统进行集成。实时获取客户信息，例如电话号码，通话记录和互动历史记录，客服人员可以使用这些信息来为客户进行服务。

5、高级呼叫分配

云呼叫中心系统为企业提供了自动呼叫分配（ACD）功能，该系统允许区域设置不同的分配规则。例如，可以通过为每个呼叫分配首选座席来实现VIP服务，也可以根据客服人员的技能、使用语言、客户的选择、地理位置等进行分配。