云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、在线客服、邮件等多种通讯方式于一体的企业综合信息服务系统平台。相较于主要构成是话务人员和话机的传统呼叫中心系统，云计算呼叫中心部署方便，使用灵活，功能完善，能极大的提高客服效率。


 
I 多渠道接入与智能机器人

大多数公司都会有很多宣传渠道，例如官网、APP、微信、微博等。多平台客服运营一直是企业客服流程的痛点。目前市场上很多服务厂商的呼叫中心都支持多渠道接入，例如合力亿捷，各个渠道消息实时同步到后台进行统一管理，并且有智能客服机器人辅助办公，快速处理高频率重复问题，需要人工服务时再转接到坐席，缩短访客等待时间，提高客服工作效率。

I 智能语音导航与ACD话务分配

语音导航可以实现用户分流和引导，就像指路标一样，客户可以根据语音提示转到相应服务，与ACD话务分配配合，根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户来电能得到合适的处理，有利于提高客服工作效率。

I CRM和工单管理

CRM与工单系统相结合，坐席可以通过来电弹屏看到来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息，若是新客户坐席可以创建工单并分配到相应部门，及时跟进，下次来电就可以及时识别。

I 智能质检

智能质检是客户服务的重要环节，对客服的工作情况进行阶段性的评估考核，及时对工作中存在的问题进行调整，提高客服质量。借助语音识别技术、人工智能和大数据技术，对坐席工作情况进行检测，检测内容主要分为语音质检和在线会话，会话主要是文字内容分析，语音质检相对复杂一些，会有情绪和内容检测，需要利用自然语义处理技术将语音转换成文字然后对内容进行检测。

合力亿捷云呼叫中心支持多渠道接入，集通话、在线、工单、报表等功能，满足企业日常客服需求，提高客服效率。