随着越来越多的呼叫限制，企业通过电销模式获得的成效日益减少，但如今电销依旧是企业获客、提升效益最主要的营销工具之一。针对市场上电销越来越严峻的形式，我们最需要的是一套完善的解决方案：如何减少企业获客成本，提高销售外呼的成交率与客户转化。这也是企业目前最需要解决的难题。
 

I 电销行业目前痛点问题

 
1、企业获客成本高
 
如今企业获客模式主要有电销、线上线下的广告投放、线下活动等，但不管是通过平台渠道推广还是电话，获客收益也时好时差，导致企业在获客上投入的越来越多，与效益不对等，已有客户的运营也越来越困难。
 
2、销售离职率高
 
销售离职率是非常高的，其主要是来自业绩要求的压力、客户签单难等原因。而销售离职率高除了给企业增加更多的人力成本外，对企业客户数据的安全隐患也比较大：大部分企业的客户是掌握在销售手中跟进，客户数据信息管理不规范，销售离职会带走不少的客户资源，造成企业客户流失。
 
3、客户成交率低
 
客户成交率低主要表现在几个方面：
 
  • 电销场景限制多、客户沟通欲望低
     
市场对电销的管控越来越严格，企业外呼封号的现象十分严重，电销成本比以前提高了；并且大部分客户对电销的印象较差，导致沟通欲望低，无法提升客户转化。
 
  • 销售水平不稳定，客户跟进难管理
     
其次销售与客户沟通的学问较多，由于销售部门人员流动大，大部分销售上岗前没有接受完全的培训，导致企业销售人员的工作质量无法保证，客户成交率拉低；而且销售跟进客户的同时，企业无法监控到销售是如何跟进客户、以及跟进的详细情况等，导致企业很难去针对具体情况实现销售工作调整。
 

I 合力“电话&微信双剑合璧”解决方案

 
1、一键添加客户企微，减少获客成本
 
减少电销与广告投放的获客成本，企业可以通过企微活码引流来实现低成本获客。合力小精灵目前支持企业微信与系统对接，销售可直接在系统中一键添加已有客户的企业微信，将客户引入企业私域流量池中来同步运营。
 
2、会话存档+客户继承，保障企业数据安全
 
解决销售离职带来的客户流失，合力“电话+微信”解决方案针对微信场景，可将客户资料信息进行备份，会话内容永久存档。当销售离职变动，客户资源可一键继承，实现无感知交接；另外为了保障企业对客户数据的规范化管理，防止销售私下联系用户，企业可设置客户关键信息隐藏，销售可以在系统中电话联系客户、或是一键添加客户企微，但不管是在企业微信还是合力云客服系统中，销售都无法查看到该客户的具体资料，提高企业数据安全。
 
3、企微营销工具辅助，对接企业CRM
 
合力“电话+微信”解决方案主要解决电销难点，通过微信客户画像、微信侧边栏话术辅助、数据雷达与对接企业crm几大模块来帮助企业提升客户成交率：
 
  • 客户画像：客户通过企微活码进入企业微信，企业可根据客户类型，来源等自定义标签，企微界面即可显示基础的客户画像信息。
     
  • 侧边栏+sop话术辅助：帮助企业运营私域流量用户，提升满意度。合力通过企微侧边栏工具辅助功能，管理员在客户跟进不同阶段设置标准化话术，销售可一键快捷发送，并支持文字、视频、小程序等多类型消息，帮助销售及时触达用户，提升用户成交率。
     
  • 数据雷达、精准企微跟进：这一功能主要便于销售对客户提供针对性的服务，提升用户转化。即当用户添加企微后，企业可以查看到客户的一些浏览记录，结合客户比较关注的产品、及功能需求引导客户，实现主动营销目的，促进成交率。
     
  • 与企业crm对接：对接之后企业在CRM系统与企微界面都可以查询到与客户的会话记录、以及销售跟进情况，销售也能够快速掌握用户需求，随时更新跟进记录，便于企业的统一管理与销售快速跟进。
     
电销行业的限制越来越多，企业面临获客的难度也越来越大，只有不断改善销售模式，结合新型的销售获客方案才能有效解决企业成交转化率低的问题。合力“电话+微信双剑合璧”解决方案通过减少电销成本，转移到与微信深度融合，实现低成本获客；再通过专业的企微营销工具来运营私域流量，保障企业数据安全的同时，有效提升用户转化。