家居行业的企业都是怎么获客的？传统的家居公司，主要是靠邀请客户到公司面谈，或者等待客户自己上门咨询，并且大概九成的家居企业都是通过电话营销来吸引客户。然而目前电话营销监管严格，营销方式也比较老套，效果越来越不理想。面对互联网的风口，很多家居老板转向网络营销的方式，但是团队没有专业推广人员，培养销售人员成本又较为高昂，还要遭受销售岗位频繁换人的困境。家居行业相比其他行业起步难，客户需求量低，如果没有品牌度和名气，客户认知度也低，加上同行之间激烈的竞争，签单率自然低。因此做好网页客服接待客户，是实现家居行业获客非常重要且不容忽视的环节，流量至上的时代，网站客服能承接更多意向客户，是相对稳定的客户来源渠道。



但是近两年，受疫情的冲击，家居行业频频遭受难题，首当其中的是门店成交率极低，卖场客流量严重枯竭，甚至一整天都无人咨询；而线上渠道流量虽然相较稳定，但大环境下获客成本日益高涨。针对这些问题，不少家居企业正在积极寻找破局之法，在这其中，官网作为企业线上渠道投入的大头，如果我们将此作为突破入口，是否就能暂时缓解企业渠道成本高的难题呢？合力亿捷针对此问题，立足家装行业官网获客难题，提供一整套解决方案，帮助家装企业在减少成本投入的同时，不再错过任何一个商机线索。


I 家装企业官网获客痛点


想要优化官网获客渠道，就一定要了解需要解决的关键点在哪里。目前大多数家居行业面临着以下问题：


1. 网页在线客服作为方便与客户对话的即时通讯入口，其弊端之一就是无法主动邀请客户对话，客服只能被动等咨询，导致流失潜在客户。


2. 其次，咨询、获客、销售跟进等环节流程复杂，如果客服人员能力参差不齐，回答不及时，就会造成客户不满意，从而流失商机。


3. 节假日、夜间无人接待咨询，家居行业咨询高峰期正好是大家都在休息的时候，比如晚上7至10点，然而这段时间客服恰巧也不在线，白白错失了不少潜在意向客户。


4. 访客高峰时段，客户问题又多又杂，如果得不到专业回答客户不会买账，客服压力聚增，无法实现高效服务。


5. 运营策略制定时总是差各种数据，收集客户反馈也无从下手，无法制定更好的获客策略。


I 行业解决方案


针对以上痛点，合力亿捷专门为家装行业提出解决方案，帮助企业有效解决问题，同时实现主动获客：


1. 主动营销服务


合力亿捷网站在线客服系统提供主动弹窗功能、消息预知和用户识别的功能。主动弹窗让客户一眼就注意到聊天窗口，激发咨询的兴趣，不再被动等待提问；通过合力亿捷的用户识别功能，可以把客户的主要信息登记在系统内，并做好标签，为之后的客户分类、精准营销做好准备。另外消息预知能够帮助客服人员提前准备回复，提高工作效率的，减少客户等待时间。


2. AI智能辅助


针对高峰访问时段遇到的难题，通过合力亿捷提供的AI智能辅助就能有效解决。例如常见问题指南、机器自动应答、坐席端辅助决策，提升客服人员回复速度，精准且专业地回复每一个问题。客服人员不在线时，AI机器人优先回答问题，特殊问题推送表单引导客户留资，实现7x24h自助服务，不遗漏商机。


3. 数据报告和监控


企业管理者运用智能质检和坐席监控功能，实时监控客服会话量和坐席状态，提升质检的覆盖率，降低人工成本，高效把控团队工作效率。多维度报表还能了解客户关注点，把握营销机会，精准服务客户，提高客户满意度。