随着疫情防控开始进入常态化，对于深受疫情影响的旅游企业来说，实现数字化转型显然已是迫在眉睫的事情。而近年来火爆的私域运营理念，更是成为旅游企业建立抵御疫情风险的可持续运营的重要手段之一。
对于旅游企业来说，做私域运营主要是需要做好这两个方面：新客户的引流与培育、老客户的增购与复购。
基于对旅游行业需求的洞悉，合力亿捷重磅推出的私域SCRM作为一款专业且高效的私域运营工具，能够有效的帮助旅游企业在私域运营中实现自救，提升商机的转化率。
I 新客户的引流与培育
1、私域引流获客：想要做好私域的前提是要有运营的对象。针对新客户，旅游企业就可以运用合力亿捷私域SCRM系统的渠道活码来进行引流，即客户通过旅游企业线上投放的旅游景区精品广告、扫码添加旅游APP参与活动、公众号扫码关注更多精彩内容、线下门店扫码加入分享群、线下展会扫码即可获得精美礼品等途径成为旅游企业的私域流量客户。并且私域SCRM的渠道活码能够智能获取客户来源，从而可以让旅游企业知道客户是谁，也能让企业更好的去了解客户关注的重点是什么、客户想了解或感兴趣的产品是哪种类型。有了这些，旅游企业就可以精准化的去进行私域运营，从而更高效的将客户转化。
2、新客培育SOP：通过私域scrm系统前面的引流获客，旅游企业可以按照不同客户的不同关注点，按照一定的触达周期，对新添加的客户发送周边或国内外著名景点介绍、网红景点旅游攻略、高奢或性价比超高的拼团旅游或自由行商品推荐、旅游产品打折促销活动等不同的触达内容，去一步一步的培育客户对该旅游企业的认知，也进一步提升了客户对企业的好感与信任，从而实现客户的购买行为。
I 老客户的增购与复购
旅游企业要想实现老客户的增购和复购，首先就要把客户与企业已有的订单系统做关联，合力亿捷的私域SCRM系统从这一步就可以让旅游企业清晰的知道该客户曾经购买过本公司什么旅游产品，那么后期企业就可以对该客户进行针对性的SOP触达。比如，邀请老客户写出游记即可获赠小礼品/礼券一份；或者邀请VIP客户参与新开发的旅游线路体验；还可以针对老客户举办回馈大酬宾等优惠活动，通过这些精准有效的SOP触达行为来刺激老客户的增购和复购行为。
除此之外，旅游企业还需要保证和客户有一定频率且有效的沟通联系，这样才能保障老客户的活跃度与对企业的关注度。那么旅游企业日常就可以通过有趣的文本、图文、音频、视频、H5和二维码等方式，发送旅游产品相关消息、旅游景点美图、高清壁纸推送、节假日出游建议攻略等精品内容给客户，随时保持与老客户的沟通联络，为老客户的增购/复购奠定沟通与信任基石。
