呼叫中心就是将企业所有部门集中对外联络，能够实现一个电话解决客户所有问题。通过客户呼入，语音导航系统播放欢迎词，提示选择服务类型并帮助客户选择正确的部门提供服务。这样，客户服务中心可以实现一站式的服务，也可以提高企业的工作效率和服务质量。
同时，呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工的业务量，在第一时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。而24小时自动语音应答系统提供自动查询业务，将企业员工从繁琐的重复工作中解放出来。
呼叫中心的原理：
明白了呼叫中心是什么，能做什么，那么想要实现呼叫中心对企业客服的真正作用，就需要了解下，呼叫中心的原理是什么。
一个完整的呼叫中心系统可以大致分为3个部分：线路硬件部分、呼叫中心服务（应用）和对应呼叫中心的业务系统（应用）。首先是由线路接到网关，通过网关将通讯的电话信号进行转换，转换成呼叫中心可以识别的一种网络信号；接下来就是呼叫中心服务，服务创建的是一个一个可以与线路关联的坐席，坐席和线路关联好，就可以正常的呼叫了（呼入和呼出）；最后就是对接到上层应用（即业务系统），业务系统通过与坐席绑定进行真正的业务作业。
呼叫中心外呼工作：
了解了呼叫中心的原理，来看看作为呼叫中心主要业务版块的外呼工作是如何通过呼叫中心完成的。
1、外呼任务设置，呼出任务设置是指呼叫中心系统站策略、工作量分配等。出站任务设置包括设置出站任务参数和导入出站任务。
2、外向流程管理，该环节是将去话任务分配到指定的呼叫资源后，按照要求进行通话，包括IVR系统和座席的呼叫。
3、输出结果评估，通过统计、报表、数据挖掘、决策支持、各种数据分析等，具有结果处理、结果统计、结算通知功能。
对于企业来说，发展的必由之路是抢占长期客户资源，而抢占客户资源往往取决于能否有效处理电话接单、信息咨询、用户投诉建议、客户关怀、主动营销等服务。呼叫中心系统已经成为许多企业的迫切需求，它不仅满足了企业为客户提供被动响应服务的需求，也是企业为客户进行主动营销的重要渠道。
