呼叫中心外包就是我们常说的第三方服务商提供的呼叫中心系统，是指由外包服务商提供整套的呼叫中心解决方案——服务商一方面提供呼叫中心系统、场地、服务人员，另一方面也负责呼叫中心的日常运营和维护。企业只要向外包提供商提出他们的要求就可以了，无论是功能层面还是使用流程方面，所以，整个企业的呼叫中心-链接客户的枢纽，交付给一个第三方提供商，到底有什么优势和益处？
呼叫中心外包优点：
1、无搭建成本
由于电话中心具有人员密集、流动性大、管理专业、场地要求高等特点，因此，建立电话服务的费用很大。而呼叫中心外包，则意味着，所有的搭建成本都不需要，比如：呼叫中心软硬件、场地和服务人员等等。唯一需要支付的就是企业按坐席数量和租赁时常付费即可，初期成本很低，非常适合普通企业。
2、上手速度快
由于免去了从头搭建呼叫中心这一环节，外包服务商提供的呼叫中心设备和系统可以迅速投入使用，企业只需要提供简单的业务资料供话务员培训即可。传统上搭建一个呼叫中心的耗时可能长达数月，而采用外包方式的话，数日内企业即可拥有自己的呼叫中心。并且第三方服务商还会配置专业的客服人员进行专门指导，遇到问题可以随时提问解决。
3、标准化管理
正规的外包服务商都会提供标准化的业务流程与管理，尤其是一些国际性的呼叫中心外包商，服务大多通过了COPC（客户服务提供商标准）认证，以及SCP（服务能力业绩认证标准）认证。其中COPC是目前国际上公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准；SCP则是为所有IT服务支持中心建立的一套服务质量标准，其行业范围不局限呼叫中心，也包括商业咨询和IT技术支持等领域。
总结：
呼叫中心外包的方式下，可以帮助客户省去呼叫中心建设的繁琐过程，并且没有建设成本。外包公司负责为企业客户提供包括系统、场地、人员在内的一整套呼叫中心解决方案。而且，如果是外包的话，呼叫中心可以自由地增加座位。
但是缺点也是相对应的，就是长期来看，外包费用不菲，信息安全保障不足等问题。但是和前期能解决的企业问题来看，这些缺点完全可以被优点所遮蔽。所以，企业是要选择自搭建还是采购第三方服务商的呼叫中心，企业完全可以根据自己的需求，人员配置，时间把控来斟酌。
