由于各行业的竞争压力不断增大，许多企业开始利用网站客服来进行获客，而我们通常所说的网站客服指的是一个基于网页的即时通讯工具，不需要安装任何软件，只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。企业在自己的网站搭建客服系统不仅能够降低人工客服的压力，降低客服成本，还能最大程度智能化的服务客户，提高客户服务质量与效率，从而提升企业服务营销能力，达到变访客为客户的营销目的。
I 网站客服系统对企业的价值
1、一个工作台，多渠道接入
企业在官网、小程序、app等平台投放广告，网站客服系统通过一个工作台就可以同时接待多个渠道的消息，不需要来回切换页面，有效避免因客服回复不及时导致的客户流失。
2、客户咨询，主动弹窗
网站客服系统与传统意义上的系统不同的是，客服人员不需要时刻盯着屏幕，当有客户浏览页面时，系统可以向正在浏览的客户主动发送弹窗会话邀请，引导客户咨询，当有客户进入会话时，系统也会第一时间通过声音或弹窗来提醒客服，客服完全有时间在没有会话消息时做其他工作，这样就提高来客服的工作效率，不会造成人力的浪费。
3、机器人智能应答
网站客服系统用于机器人智能应答服务，能够7x24h不间断服务，在线客服不在线时可以接管自动应答，让企业在减少人工成本投入的同时不遗漏任何一个重要商机。
4、坐席服务全程监控，保障服务质量
网站客服系统可以通过会话中的敏感词、聊天入口、来访统计等指标对坐席的服务进行全程监控，保障服务质量。
以上功能都是目前市面上网站客服系统包含的一些基本内容，那么选择哪家提供商的产品呢，这里推荐合力亿捷网站客服系统，除了涵盖以上所述功能之外，还支持智能质检、会话智能分配、可视化大屏监控等功能，全方面为企业提供便利且强大的客服系统支持。
I 合力亿捷系统优势
1、渠道接入
合力亿捷客服系统支持一站式接入百度、微信、公众号、小程序、APP、抖音等主流平台，连接网页各渠道，快速提供线上即时服务，将多个渠道集中到一个平台进行统一管理，有效解决来自各个渠道客户问题。
2、齐全功能（主动弹窗功能+消息预知+用户识别）
合力亿捷客服系统可以向正在浏览网站的客户主动发起会话弹窗邀请，抓住潜在客户，可以预先读取客户正在输入的消息，提前了解客户需求，并且能够精准识别客户到访信息，保留客户的到访记录以及聊天内容，对二次到访企业网站的用户，可根据之前的聊天信息分析用户所关注的话题并向其推荐感兴趣的话题，增强用户体验。
3、智能程度
合力亿捷客服系统支持人机协同接待或人工忙时机器人辅助接待，对于常见问题进行智能话术推荐，辅助客服对话，提高在线客服的应答效率。可根据响应时长、关键词等质检项自动为坐席服务水平打分，自动全量质检，提升客服质量，并且提供智能路由策略，合理分配会话，访客可以直接分配给对应客服，提高客服效率。
4、数据报告和监控
合力亿捷客服系统可以自定义分析报表，能够提供查看坐席工作量、满意度、会话标签、访客来源、搜索关键词等多种报表类型业务数据，多维度的分析客服日常工作情况。还可通过响应时长、关键词等质检项目进行智能全量质检，为坐席服务水平打分，质检结果也支持人工复检校准。并且管理员可通过会话中存在的敏感词、聊天入口、来访统计等即时指标对客服接待情况进行实时监控实时掌握坐席情况。
