云呼叫中心是现代客户服务企业应用比较多的系统，它集中了传统呼叫中心和云系统的优点，帮助企业为客户提供更为精准和方便的服务。云呼叫中心相较传统呼叫中心有更多优势，比如，它建设的周期短、投入少、上手快速、部署灵活、系统容量可控、运营维护成本低等等。今天这篇文章我们将主要介绍云呼叫中心的应用场景，帮助更多企业认识云呼叫中心。
云呼叫中心应用场景：
1、企业品牌客服
企业无需付出高昂的硬件部署成本即可使用云呼叫中心搭建集电话、在线交流、音视频通话为一体的客户联络平台。企业可对外提供统一的客服服务，提升企业品牌形象。在客户服务场景，接待用户来电是最基础的工作，最重要的要点就是能够及时处理用户来电。
合力亿捷提供智能IVR语音导航以及ACD话务分配功能，通过企业自定义分配的接听规则，以及根据语音导航按键转入不同客服部门，从而有效地对客户实现来电的分流及引导，引导客户快速享受到对应的服务，提升企业的服务质量，打响企业品牌客服。
2、网电销融合
企业可使用合力亿捷云呼叫中心将外呼能力集成于网电销融合服务，企业营销人员即可在不同场景下灵活应用网销与电销能力，便于及时进行方案讲解与销售关键环节确认，提升企业营销效率。
3、客户通话管理
很多客户服务企业需要对客户会话或者通话进行管理，合力亿捷的云呼叫中心就特别适配这种工作场景。因为它支持实时保存客服的电话录音，自动转化为文本格式。该功能可以更好的帮助企业实现客户信息录入和管理。
在通话模式下，企业可以设置通话质检，随时检测客服人员的接待方式，服务态度，是否触发关键词等。通话质检可以高效的质检任务，帮助企业管理人员节省质检时间，通过质检数据针对性的提升日后的服务质量。
4、客户信息管理
销售企业都需要对客户信息进行管理，客户资源就是企业的命脉。云呼叫中心的CRM功能不亚于独立的CRM系统，因为一套完善的CRM也是呼叫系统必备的一个核心功能。所以，云呼叫中心也适用于各销售场景。当接到用户咨询，客服人员可以实时记录访客的详细信息，包括联系方式、需求等。在该访客下次来访时，可从来电弹屏中直接查看到以往的服务记录，便于客服工作的即时性与延续性。
总结：
了解了云呼叫中心的应用场景后，特别欢迎各大企业来试用合力亿捷的云呼叫中心，相信我们的云呼叫中心功能能够帮助企业解决服务问题，提高服务效率，同时，我们专业的客服也可以为企业提供全方位的使用指导。
