以前人们就医看重的是医疗手段、医院资质和医疗设备等，而现在医疗体制改革，医疗事业在飞速发展，人们对医疗机构的选择更为多样化，医疗机构的服务水平也是患者和机构人员看重的指标。比如，患者咨询医生就诊时间、查询就诊情况等；医院调查患者恢复情况、术后回访等场景，传统的医院联系患者的模式比较单一，并且工作量大，服务不到位。而建立呼叫中心可以有效帮助改善医院的服务质量，优化服务流程。
I 医疗行业痛点
1. 患者服务体验不佳
医疗行业相比其他行业的特殊性在于，患者咨询的时间非常不固定，然而大部分机构难以做到7x24不间断接待，客服遇到的问题也多是重复性问题，患者要经过长时间等待才能等到回复，体验不佳。
另外医疗行业普遍存在挂号难的问题，患者排队好几天才能挂到，尤其是高峰期，就诊室满员，患者只能选择其他医院。如果患者需要复诊，还要与医生预定时间到医院查询就诊结果，可能要多跑好几趟才能完成复诊，对于离医院远的患者来说，是极其不方便的。
2.管理效率低
现在的医疗行业各个科室使用的医疗系统不同，这就造成系统多，但是信息无法整合的问题。遇到需要跨科解决的问题，工作人员要游走到各个科室调取信息。这样工作效率低、管理效率低，是医院面临的一大难题。
I 合力亿捷医疗行业解决方案
针对医疗行业面临的问题，合力亿捷推出了行业解决方案有效解决，很大程度上降低了医院的运营成本，同时提高患者的满意度。
1.系统对接
合力亿捷呼叫中心提供了灵活的第三方系统接口，与医院的其他系统进行对接。将患者的信息进行整合，做到后台统一管理资料，无论是客服还是医生都能方便查询患者的信息资料。患者来电时一屏展示资料、联络历史等信息，帮助客服人员快速掌握患者情况和需求，提供最佳的服务。
2.来电分流
呼叫中心支持多路由策略，整合电话、公众号、小程序、app、网站等渠道的来电咨询，合理分配来电，实现客服接待的最优匹配。智能IVR实现24小时电话自动语音咨询服务，支持技能组分组接待，患者可以在引导下选择自己想要的信息，提高服务效率。
3.智能应答
合力亿捷呼叫中心提供机器人自动应答服务，7x24接待患者咨询，实时过滤重复问题，如果机器人无法解答时分配给人工坐席服务，避免患者长时间排队等待。客服人员还可以配置智能助手，根据知识库推荐最佳话术，辅助客服人员进行决策。
4.服务监管
为方便医院进行监管和统计，合力亿捷呼叫中心可以实时监控用户排队、区域等业务信息，并提供通话质检功能，支持通话报表、在线报表、工单等多报表类型，辅助管理进行业务分析，对医院整体服务水平进行监督，从而有目的的提升医院的服务质量。
合力亿捷呼叫中心提供多种部署方式，600+技术团队拥有强大的技术实力，保证系统的稳定性，服务于多个领域客户。合力亿捷在应用于多家医疗行业机构，比如丁香园、上海百汇医院、颐恒博达、美中爱瑞，章丘中医院等医疗机构提供了相应的解决方案，帮助医院更高效去解决患者的问题，改善服务质量。
