呼叫中心在很多大型的服务企业当中，已经得到了广泛的推广和应用，因为在这30年经济的高速发展中，曾经传统的营销手段正在逐渐失去它的优势，随之而来的是云呼叫中心的新科技应用手段。并且，对于云呼叫中心系统的市场应用，帮助各大企业极高的提升了工作服务效率和服务质量。这篇文章我们将主要介绍云呼叫中心的特点有哪些。
云呼叫中心系统的特点有哪些？
1、分布式部署
对于大型企业来说，各省各区域都有分公司。曾经的呼叫中心，如果想要把全公司的所有区域都纳入呼叫中心系统，这无疑是一个巨大的开发工程，周期长，费用高，使用不便。而云呼叫中心的分布式部署就解决了这一问题。云技术利用计算的虚拟化和弹性优势，可以实现跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助企业实现节约成本，提升服务质量。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，还可以提高电销成交率和客服人均产值。
2、降低成本
传统的呼叫中心系统的体量巨大，包含各种大型和复杂的设备，比如，程控交换机(IP交换机,板卡式交换设备)、IVR语音设备、录音设备、各种服务器以及各种网络设备。需要一个庞大的设备中心，以及多人的运维团队，大大的增加了企业的成本。而云呼叫中心只需要有电脑和网络就可以实现正常的服务运转，无需购买其他设备，大大的降低了人力成本和设备成本。企业只需要购买相关的版本后，服务商开通云呼叫中心，企业就能轻松接入业务。另外，云化的自动集中式管理让企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本。
3、建设周期很短
像上面所说的一样，传统呼叫中心，设备复杂，需要设立设备中心，运维团队，并且还需要研发中心根据企业工作场景进行长时间的开发和测试，所以，其建设的周期很长，难以快速投入使用。而云呼叫中心没有复杂的网络拓朴。企业可以实现快速部署、按需计费、管理便捷。
4、系统灵活性强
云呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态和员工人数来选择座席数量，进行灵活开通。而传统的呼叫中心，研发完成后，操作不易，新增功能也不易，如果底层框架没有考虑到未来发展搭建得有问题，还会影响到未来的功能新增，及其容易出现bug。
5、多维度质检分析
对于云呼叫中心而言，服务商为了提供全面的流程化服务，直接提供了较全面的统计分析报表，客服动态和客户业务数据等等（具体的像客户满意度，客诉率，好评率，差评率，总呼叫数，占用率，座席质检得分和平均处理时长。），轻松解决团队管理和运营决策难题。
总结：
目前市面上较多的都是云呼叫中心，所以各个企业完全可以根据企业的运营情况和服务客户量选择合适的呼叫中心。了解更多呼叫中心的知识和干货，持续关注合力亿捷云“云呼叫中心”。合力亿捷是您企业管理和服务的好帮手！
